3个角度来理解新媒体运营的岗位:
首先,所谓的新媒体运营,其实就是:通过新媒体手段(指利用微信公众号等互联网内容发布平台)帮助企业达成获取潜在用户、促成用户购买、优化用户体验、产生更多购买等等运营目标。
举例来说,对于半撇私塾,新媒体运营主要指通过利用新媒体手段,帮助半撇私塾获取更多想要学习新媒体运营的潜在客户,促成客户购买课程,优化其学习课程的体验,从而使客户购买更高阶的课程,或者推荐更多其他用户购买课程。
其次,新媒体运营岗位最重要的目的就是:获取精准的潜在用户,并提升转化率。
举例来说,对于半撇私塾,新媒体运营岗位最重要的目的,是精确寻找到想要进入或转行新媒体行业、但缺少专业知识与实战经历的潜在客户,获得他们的关注,获取他们的联系方式,为他们推介半撇私塾全站新媒体运营课程,并最终促成课程的购买。
最后,我想再说说新媒体运营的岗位内容。为了实现这个目的,新媒体运营需要做的工作包括:
- 拉新,包括用户调研、内容生产、渠道运营等。举例来说,对于半撇私塾,通过借助搜索引擎统计数据或调查问卷等方式,了解新媒体小白的主要痛点;针对痛点创作干货文,如《公众号文章排版n大利器》,妥善编辑排版,在各大平台上发布;负责知乎、公众号等渠道日常运营,包括发布文章、回答热点问题等,以获取更多关注与曝光。
- 促活,包括设置引流点、获取联系方式等。举例来说,对于半撇私塾,需要在回答与文章中适时加入课程推介内容,或策划宣传福利活动,如“新媒体干货文写作试听课”,为半撇私塾引流;同时,获取潜在用户手机号、微信,以便进一步宣传。
- 留存,包括数据分析、社群运营等。举例来说,对于半撇私塾,使用流量监测工具分析不同渠道、策略、形式对潜在用户增长与留存的影响,进而优化渠道和内容;通过公众号、短信等发布干货与介绍文章,策划福利活动,拉进与用户的距离。
- 收益,主要是促销活动策划。举例来说,对于半撇私塾,适时为已处于评估产品阶段的客户推出促销活动,如激励计划、优惠券。
- 售后,包括社群运营、学员活动策划等。举例来说,对于半撇私塾,及时跟进购买课程的客户,在微信群、官网等社群回答问题,了解其需要,并以此策划活动,如“求职成功经验交流会”等。