文章类型B
四种倾听手段。
询问观点——鼓励对方说出想法，最简单直接的方式就是请他们开口表达。常见的鼓励性语句包括：“发生什么事了？” “我想听听你对这件事的看法”“如果你有不同的观点可以直接告诉我”“别担心你的想法和我不一致，我很愿意了解你的想法”
确认感受——我们可以客观描述对方在行为模式中观察到的细节。然后鼓励对方对此进行讨论。在确认对方感受的时候，我们应当扮演“镜子”的角色。描述他们的外在表现或行为。确认感受的例子有“你嘴上说没事。可听起来不像没事的样子”“你好像对我很生气”。
重新描述——你需要用自己的话重新描述对方的表达。同时注意保持冷静。
主动引导——想让对方做出积极响应，你必须首先向观点库中提供一些信息。主动引导是一种展示信念，承担风险，主动示弱，和营造安全感的行为，目的是让对方彻底敞开心扉，说出内心的想法。
