其实很多时候不是目标设定的问题, 而是目标设定时，未能让团队成员参与进来共同对目标进行讨论, 而导致下属非常被动, 又怎能期望下属对目标认同以及全力以赴呢?

所以目标共识沟通的方法, 有两个重点:

（1）须了解每个下属的特点（优势与不足）

（2）掌握沟通五流程

目标沟通5流程哪五流程呢?

(一) 开场: 先说明理想结果（目标）阐明重要意义.

(二) 收集: 收集数据和事实以及困难与担忧

(三) 方案: 轮流贡献解决方法, 两个规则就是：1.不做评判 2.设定时间

(四) 共识: 选择最佳建议具体行动计划. 秉持5W/1H原则:

1. 谁做 who

2. 做什么 what

3. 何时做 when

4. 何处做 where

5. 为什么做 why

6. 怎么做 how

(五) 结束: 总结会议, 引发承诺

介绍完目标沟通五流程, 我们再来仔细听听小魏这次的正确示范－ 他是如何运用沟通5流程的。

星期五上班前，小魏将阿凯请来，想与之沟通一下下一步的关键工作。

小魏：来，请进。阿凯，早上好。

阿凯：早上好，新老板，您找我什么事情？（他们俩以前是非常好的朋友）

小魏：今天把你找来，是想和你谈谈关于下一步工作分配的事情。

阿凯：哦，您有哪些工作要交给我啊？我现在的工作量已经不少了，别再给我派活了。

小魏：我刚刚准备完部门的盘点结果，我会和咱们部门的同事一一沟通。这也正是我今天要跟你谈论的主题：第一，如何发挥你的长项；第二，怎样才能为团队做最大的贡献。我非常了解你，你是团队中为数不多的客服专家，很多棘手的项目都是由你来解决的。

阿凯：我真的要谢谢您对我的肯定，也想倾听您对我的盘点结果和下一步的工作计划。

小魏：在过去一年前的绩效里面，有哪些工作让你最有成就感呢？

阿凯：4月2日我注意到生物技术客户频频向我们反映调解器外壳的问题。我提醒其他服务代表注意他们的客户是否也存在类似的问题，并将我了解到的情况向工程部进行了反映。工程部为客户制定了一种调解器外壳，解决了问题。

小魏：非常好，这类的事例还能再给我列举一些吗？

阿凯：恩．．．有的。我昨天刚刚收到一封表扬信，是一个客户请我帮忙处理一个紧急的换货订单。我不仅快速的进行了处理，还一直监督货物在第二天运抵到到客户手中的全过程。他们非常高兴我能如此迅速的响应他们的要求。我非常清楚这归功于其他部门的配合．．．．

小魏：在做这个客服工作你已经是第四个年头了吧？在这四年当中，让你最为困惑的事情有那些呢？

阿凯：其实对我个人来讲，我最擅长的是自己独立完成工作。但是前任老板总让我带1-2个徒弟，让我有些吃力。一来，他们有自己的想法和经验，不太愿意让你指点。二来，他们的学历比我高。比如人家硕士，我本科。

小魏：我非常理解你带徒弟的烦恼。接下来，我们就来谈一谈未来又能发挥你的专长，又能带好徒弟，来商讨下一步的计划。我们两个分别来谈谈，我从公司的角度谈谈对你的期望及需求。而你从个人角度谈谈自己的期望和需求。

阿凯：好的．．．．

小魏：其实在对客户服务这方面，就像我前面所讲，你是团队为数不多的专家。记得上月，你在会议上向客户讲解产品知识时，你用开放式的提问鼓励客户参与；当客户疑问时，耐心细致的讲解并能举例；客户对你的讲解非常满意，而且解决了他们的问题。

这样的成功事例，应该还有很多次，我不一一列举了。

像这样给客户的解决问题的方法，能否复制到培养徒弟上呢？我想请你思考。

阿凯：我不是不愿意带徒弟，而是不知道怎么才能带好徒弟。对于您上面说的这个问题我还真没想过，谢谢您的提醒。把徒弟当客户一样的对待，蛮新颖的想法。

小魏：那接下来我们就谈谈，怎样发挥你的专长，来带领你的徒弟。或者说为改善你带徒弟的困惑，有哪些打算吗？

阿凯：我听说，下月公司有关于《教练式辅导》的课程，我可否参加培训一天？

小魏：很好啊，把日子定下来，我好替补人员，安排好工作交接。

另外，回来后把知识总结一下，把辅导运用在你的2个徒弟身上。每个月至少要有2次辅导。

阿凯：没问题，我记下了。

小魏：那你还有其他打算吗？

阿凯：暂时就想到这么多。

小魏：我还有个建议，公司张磊带徒弟很有经验，你有空时可以向他请教。

阿凯：那我下周一，就去找他请教一下。

小魏：好的，那我们梳理一下今天谈话的内容。刚才我们为带好徒弟共同商讨了计划。为不出遗漏，我们双方说说回去的计划，好吗？

阿凯：好的

１、 先查询下月培训的具体日期。

２、 然后找好替补工作人员。

３、 培训回来后，每月2次给徒弟进行辅导。

４、 每月向您汇报一次。

５、 下周一去请教张磊有关带徒弟的经验。

６、

小魏：好的。你在做的过程中，有任何问题，都可以随时找我。我会全力支持你。你目前对带徒弟还有什么担忧吗？

阿凯：感觉好多了。有你和张磊的支持，再加上培训，我一定会进步的。

(未完待续)