周末去堂哥家里蹭饭的时候，正看到姐姐（嫂子）在监督小侄女默写单词，姐姐说每天对她的要求是5个单词+1个句子，听起来是如此简单的一件事情，那天却发生了另一件值得人深思的小插曲。小侄女在本子里夹带小抄，被姐姐抓了个现行，一方面姐姐特别的生气：“谁给你的胆子！你知道这样做是什么德行吗？你对待作业就用这个态度吗？！！！”对自己女儿的质疑和气愤突然间爆发，吓得我不知如何是好。

另一方面，小侄女和姐姐对吼“但是我没有看啊！你哪只眼睛看到我看了？！”说实在的，听到这样的话，我觉得至少先揍一顿再说了。

在遇到问题的时候，我们的第一反应是什么？我们是把责任推卸给环境和别人，还是首先想到的是自己的责任？

作为一个只有10岁的小孩子来说，也许她并不理解自己的所做所为究竟意味着什么，但是其中折射出的心理问题是非常明显的。她为了早点完成作业敷衍了事，企图夹带小抄蒙混过关，由此看出，她没有认真对待自己的事情，反而觉得父母在为难和要求她，所以她的反应是，我夹带小抄没有错，你又没看到我翻看小抄，你说出来指责我就是不对的。

没有意识到自己的问题，满脑子想的都是外部因素时，这样的人往往喜欢抓住别人的小字眼来大作文章，由此来证明自己是对的，没有责任的，从而更喜欢抱怨和指责他人他物，对待事情也就更是浅尝辄止，不思进取。

有句话说，常思己过，是一种植根于内心的教养。遇到问题，与其推卸责任，怨天尤人，不如反躬自省，从自己身上找原因，才能更快的解决问题。

我的一位同事小A就是一个典型的正面案例。有一次她接了个电话，被客户劈头盖脸的骂了一通，待客户挂了电话的那一刻，她明明知道是客户对产品的认知不够造成的误解，只要向客户证明是他自己的问题就免于责骂，但是她并没有在客户火气上头的时候据理力争，而是先对客户说去了解情况，稍后给他满意的答复。当然，她后来给客户的答复得到的结果是客户非常正式的歉意，“您好，非常抱歉，由于我们的技术指导人员培训不够细致的问题，导致您对产品使用功能上的一些误解，我刚才已经通知我们技术部门了，近期会安排人员到贵公司进行技术指导，把您目前订购的所有产品进行系统的培训，包括配合您制定符合贵公司的销售策略和方案等等。”

同事小A的回复很好的避开了“这个问题是客户自己的责任”，她先从自己的角度去分析导致客户生气的原因，以及通过什么样的方式来解决客户的问题，然后再将沟通时的语气说得柔和委婉一些，等气过的客户再理智的听其解释时，心里自然就明白了是自己的无知闹了个笑话。

不推诿责任，时刻反省自己，是一个人不可多得的教养。所以，自省才能自明。

海涅说过：“反省是一面镜子，它能将我们的错误清清楚楚地照出来，使我们有改正的机会。”“镜子”让我们看到自己的不足，并主动从自己身上找原因，虚心检讨自己，去改正自己的不足，从而让自己越来越好。

我们在工作中时常会碰到一些人，他们总是喜欢搞一些内部小团体，对他人的善意提醒抱着打击和指责的态度，认为自己的难处都是他人引起的，从来没有想过如何去解决问题。所以作为企业的管理者，当你们听到有人在不同场合总在说别人的问题，老拿别人的不是做为自己工作不够完善的借口，或者干脆去告状，大事小事总喜欢让你们裁决时，这就说明团队在退步了。

《孟子》云：“行有不得，反求诸己。”事情做不成功，遇到了挫折和困难，或者人际关系处得不好，其实就是太看过注重外部环境和别人的因素，而忘记自己才是主要矛盾的核心。凡事从自己身上找原因，是一种自省能力，更是一种境界，它能潜移默化地改变着一个人。

那到底如何去改变呢？

[if !supportLists]1，[endif]从个人的角度来看，无论你是学生，还是社会工作者，都要时刻提醒自己，减少对他人他事的评论和指责。论人长短不如取人之长补己之短，碰到善意的提醒时，要感谢他人的相助之恩，遇到恶意的指责时，要理智的分析他人所反馈问题的本质诉求，从而想办法去解决问题，强烈建议你不要再恶语相向，互不尊重，更不要以小人之心夺君子之腹。古语有云，见贤思齐焉，见不贤而内自省也。毕竟路遥知马力，日久见人心，今天种下的小心眼儿，终有一日会被人戳破拆穿。

[if !supportLists]2，[endif]从管理者的角度来看，无论你从事什么行业，作为一名合格的管理者，都要加强对下级的培训和引导，碰到具体的事情时，要分清紧急程度，利害关系和权限范围，什么细节点由什么人去做，做的效果有什么要求等；碰到重要会议时，时常要求下级说出自己的不足之处和总结的教训，以及自己想到的解决方法，通过定位和定量的要求引导人员去参与并解决问题，在这个过程中，大家都会不断地去刻意反省，不断的去内化提升，不断的去完善自我和团队，强烈建议管理者不要听风就是雨，要有自身的评判和权衡能力，不要今天说的明天就忘，要把自己做的决定做个详细备忘录，待有更好的解决方法时，便可以加之以利用。

稻盛和夫说的：“只有天天反省的人，才会磨练自己的心智。”人生漫漫，难免会有低谷的时候，如果不懂得自省，只会不断地摔倒，只有自省才能让人避免一错再错。

最后我想说的是，愿你我都有这样的自觉，每日三省吾身，努力成为更好的人。

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