最近的天气变化无常，昨天还是阳光明媚，今天的天空就好似蒙上了一层灰尘一样，雾蒙蒙的，气温也极速下降。望着那灰蒙蒙不见一点阳光的天，我的心情也不由得忽上忽下，变得阴郁起来。
我也不知道什么原因，最近总是诸事不顺。
前天晚上，门店导购同顾客起冲突而被投诉，关键是还投诉到了公司总部，搞得人尽皆知。这且不说，公司还打算让导购打包走人。我对这样处置很不满意，作为服务行业，每天遇到的人可谓形形色色，如果就因为员工跟顾客吵了几句，就让人离职，这似乎有些说不过去，难免让员工感觉有点寒心。
从公司的立场来说，顾客就是上帝，即使顾客再不讲道理，顾客都是对的，无论如何都不能跟顾客起冲突。对此，我不是百分之百地认同。确实，对于服务行业来说，顾客就是衣食父母，服务是至关重要的。但是，实际生活中，确实有那么一些素质非常差的人，她们认为自己作为消费者，就可以随便指使导购，她们认为自己怎么样要求别人都不过分，都是应该的。
事实上，换位思考一下。站在导购的立场，在顾客刁难自己的同时，心里也挺窝火，很憋屈，甚至有些欲哭无泪。可是，她们时刻会想到顾客大于一切，服务至上等等这些条条框框，不得不把火气以及委屈压到心里。只是，人都是情绪的产物，每个人都会有心情不好的时候，在情绪压抑到无法控制的时候也会喷薄而出。
就比如上面那件事情吧，本来已经到了下班的点了，顾客进来选衣服。选就选吧，我们也不可能赶顾客出门。那位美女，让她的儿子试了一件又一件，我的同事就一件一件帮她找尺码。因为衣服都是放到顶上架子上的，每次找衣服都要爬楼梯上去找。如果拿下来顾客看了不喜欢的话，又得把衣服装到袋子里面，再爬楼梯放到顶上架子上，所以非常麻烦。
一个多小时后，美女终于给他儿子选好了一件衣服，结果买单的时候嫌价格贵了，打折后才一百多块钱，她说贵了不买了。我的同事心里早就有一团火压在那里了，这下忍不住了，说了一句“亲，你试了那么多衣服，试穿的时候又不看价格，我爬上爬下给你拿衣服，结果现在你才说贵了不买了。再说，一百多块钱的衣服也不贵呀”。这下，就惹火了顾客，美女也不顾形象大吵起来，还拍着桌子说“你们服务态度怎么这样啊，人家说不买了就这样说话”“你是认为我买不起吗？我儿子之前买的衣服都是七八百一件的，一百多块钱难道我花不起吗”……
我的同事也非常生气，想着儿子还在医院输液，还等着自己去接他。本来都到下班的点儿了，顾客进来要接待也是理所应当，结果没想到居然会遇到这么一个人，衣服试了十多件，自己爬上爬下给她找衣服。耽误了一个多小时的时间，居然是这么一个结果，还得被顾客说服务态度不好，越想越气，说话的语气也就没那么和气了。
其实，事后想想，如果双方都能站在对方立场上想一下，结果可能就不一样了。比如说我的同事，儿子还在医院，自己又不能按时下班，心里就已经很着急了。偏偏又遇到这么一个纠结的顾客，衣服试了很多件都不满意，并且还很不讲道理，真的是有苦难言。情绪积压多了，难免会有爆发的时刻。
昨天，我和同事就此事聊了一下，我和她都深刻反省了一下。事后，她也觉得自己做得也不对，自己当时没控制好情绪。最后，我们达成一致共识，以后，无论怎样，我们都要记得时刻调整自己的情绪，我们笑着说“其实这也是一个修身养性的好办法”。我们一起约定，以“深呼吸”“淡定”为信号，如果哪一个人情绪上来了，另一个就笑着说“深呼吸”，或者摸着自己的肚子说“淡定”，这样，另外一个有坏情绪的人也会不由得笑起来，心情一下子好了很多。
有人说：“你不能左右天气，但你能转变你的心情”。
从此，开始在工作中，在与顾客打交道的过程中“修身养性”。
