本文收集了哔哩哔哩app版本5.50.1一星到三星的IOS用户反馈，通过分析结论，并给出了相应建议，从158条评论中，提取有效评论78条，分析其中的20种反馈问题并给出解决方案。分析结论如下图：
哔哩哔哩App用户反馈分析结论.png
具体分析过程和方法，正文内容如下：
一、分析结果
1、好评结果及简单分析
图1.png
（图1，数据来源：七麦）
图2.png
（图2，数据来源：酷传）
哔哩哔哩能获得较高评分，主要得益于哔哩哔哩一直致力于ACG等娱乐领域内原创及二创的内容分享，集结精彩番剧、萌宅直播、经典影视等海量精彩内容，更有鬼畜调教等神秘势力，欢乐精彩的弹幕评论，组队发射更多弹幕等众多强大功能，这是哔哩哔哩获的好评的重要原因之一，满足年轻人追求潮流文化的基本需求是关键。
2、问题原因及解决方法
虽然哔哩哔哩App有不错评分，但是我们希望不断提升客户体验，获得更多五星好评，打造更强大潮流文化娱乐社区App，为此针对目前一星到三星的用户反馈进行了分析，并给出解决办法，详见下表。
表1.png
（表1）
二、分析过程
1、获取数据
从七麦数据分析网站搜索哔哩哔哩，并且导出评论数据。
图3.png
（图3，数据来源：七麦）
在首列增加类型，先隐藏暂时无关的作者，便于查看评论，逐条查看，标记类型，删除无效评论。
表2.png
（表2为部分数据）
2、数据透视表
根据用户反馈数据将反馈内容分为以下细分项（详见图4）。
图4.png
（图4）
3、问题分析
把之前的问题类型做一个大的归纳分类，分为性能问题、功能改进、新功能和UI界面三类。进行P1重要且紧急>P2重要但不紧急>P3紧急但不重要>P4不重要也不紧急优先级分类。
表3.png
（表3为部分数据，详见表1）
