不知道从哪一年开始，银行营业厅里面开始增设了叫号机、开立了VIP窗口、把客户分为了VIP客户和普通客户，这几乎成为了所有银行的标配和通常做法，我们似乎也早已经接受了银行这种办事程序和客户分类。但这并不意味着银行的做法就一定科学，也并不意味着普通老百姓就真的没有什么意见。
举个例子，前几天，我到一家中国邮政银行缴纳新农保费用，该网点是人社局指定的缴纳网点。按照要求，我到取号机取了一张个人业务号码，根据号码提示，我前面还有二十多个人在等待，我虽然着急，但还是不得不坐下来等待叫号。当时银行办理业务的有三个窗口，并没有区分VIP客户窗口和普通客户窗口。等待叫号过程中，我发现，一旦有所谓的VIP客户来办业务时，三个窗口在叫号时都会优先叫VIP号，直到VIP号被叫完，叫号机才会继续按照顺序叫普通号，甚至在某一段时间内，三个窗口竟然同时都在办理VIP号的业务。我实在忍不住，就去找大堂经理，质问其这样安排的合理性，并强烈建议把VIP客户统一到一个窗口，VIP客户不能侵占普通客户窗口，影响普通客户的业务办理，但大堂经理只是在陪笑脸，并没有改正的意思，反而话语中透着一种嫌弃的态度。
第一个观点，我非常理解银行开立VIP窗口和区分客户类别。从动机上，因为客户中确实存在这种优先的需求，银行这样做只是为了迎合这些需求，无可厚非；从目的上，因为银行间竞争激烈，内部考核严厉，银行只有这样做才可以吸引住大客户；从银行性质上，虽然中国的银行大多都是国有控股的银行，但毕竟是以盈利为目的的独立法人，从投入和产出比上，银行也必须重点为大客户提供及时的服务。
第二个观点，银行开立VIP窗口和区分客户类别并不人性化。一方面，银行在客观上忽略了普通客户的贡献，普通客户才是银行大多数客户，普通客户的资金才是银行大多数存款金额；另一方面，银行违背了公平、平等等基本的价值观，为VIP客户开立专门窗口，让VIP客户可以随时插队办理业务，公平吗？平等吗？第三，银行从技术层面上也没有更新业务办理程序、提高业务办理效率，目前大多数在营业厅排队等候柜台办理业务的，主要是现金业务、只有存折的业务、退休职工领取退休工资的业务等，银行应该重点关注并提升人工智能在业务办理中的作用。
第三个观点，银行开立VIP窗口和区分客户类别，普通客户根本做不到用脚投票。我国银行在储户面前永远是强势和垄断的一方，一方面跟大多数银行均属于国有银行有关，另一方面也跟我国储户的存钱观念以及某些业务指定某银行办理有关。大客户之所以可以使得银行让步，必定是银行有所求，才会有所与。我们作为银行的屌丝客户，也只能一再忍耐，因为我们清楚地知道，我们没得选。
可能大多数屌丝客户，在面对VIP窗口和VIP客户时，更多的是羡慕嫉妒吧，更多的是想着如何鲤鱼翻身，屌丝逆袭吧。
