第三章
人物模型，之前认为，调研的目的是了解痛点，解决问题，像是起点，后面知道，其实也是终点。。。
现在看来，人物模型是提炼出使用产品的人，以及他的动机和需求。这样有助于了解他的三个需求层次，为了了解用户的目标，诺曼提出的，本能需求，行为需求和反思需求，特别神奇的是，对应到设计流程里，就是用户想要什么样的感觉——本能（情感化设计,什么产品需要传达出什么感觉，容易入手的简单的简洁的界面视觉，或是炫酷的视觉、独特的触觉和愉悦的听觉）；用户想要做什么的最终目标的功能——行为；用户想要成为什么的人（人生目标）——反思。苹果就满足这三个层次的需求，简洁的外观，光滑柔和的触感，简单易上手，让人觉得自己很聪明，方便与他人连接，听自己喜欢的歌，把高科技放在手边，把手机和MP4结合，把与人交流和音乐体验的情感共鸣结合，怎么想都是很一个酷的，很与众不同的事，满足了自己想要成为的人的人生目标。
提炼人物模型，相比于只研究痛点和功能点，优点在于如果谁都讨好，谁的痛点都满足，当资源不足时纠结服务那一个，也许会做了很多，但谁都不舒服，增加其它用户的认知成本，不如只优先服务最核心一类人，有确定的用户，先是要找到核心客户，找出核心客户的目标，再找核心客户的痛点，行为模式，再让产品配合用户达到用户的目标。
找目标是从用户的行为模式而来，行为模式来自多个用户的多个行为相识点，行为相似点来自多个用户的使用产品周期的日常生活，从多个行为模式中归纳出相应人物的特点，得出多个人物模型，在对人物模型分主次，分完主次，就是讲个小故事，小故事里人物有简要的特征，有动机（痛点），有生活的背景，能力。。。
后面“”实践中的人物“”，“人物模型的量化”，“机构中的人物模型“，“其它设计模型“”都没看，可惜时间不够样的。。。”
临时人物模型
如果时间、资源预算不够时的简化版人物模型，
想清楚用户是谁，他们的需求是什么，偏向于任务画像，更关注怎么满足客户需求，
临时人物模型的获得来源：依赖设计师对用户行为、动机和目标的仔细的揣测，利益相关者和主题专家的了解，现有的市场数据，
有比没有强，有助于产品团队聚焦于产品的特性和行为，
要有数据支撑（现有的市场调查、领域研究、主题专家、领域研究或类似的相关模型），否则影响聚焦的是否是正确的设计目标，容易漏洞产品与众不同的关键行为（避免使用典型），比较难获得非相关人的认同，让领导者更不使用正式的人物模型
要注意：要强调这个方法的临时性，视觉呈现上用素描而不是照片；注重行为和目标，而不是人口统计
