《分享经济》读书笔记- 第8章:分享运营,玩转分享经济的五条军规

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有“颜”有“料”:发现质优价廉的分享资源

分享经济的本质,就是利用闲置资源的剩余价值,为资源所有者和使用者带来收益。但是,企业必须去了解,用户需要什么样的资源,如何运营才能批量供应闲置资源,做到真正改变用户生活。

消费者都喜欢质优价廉,性价比高的产品,互联网背景下,每天浏览特别多的信息,市场上产品琳琅满目,消费者难免会视觉疲劳,眼花缭乱。所以,分享资源必须具备“质优”和“价廉”两个特性。“质优”是吸引消费者的关键,能有效化解市场需求痛点;“价廉”是降低供应发成本,获得盈利的保证。

“简单粗暴”:简单的才是最好的

想要快速引爆移动互联网时代,要达到“起点即引爆”的效果,首要任务是化繁为简,提高用户的理解效率。也就是说,让用户在使用一款产品、参与一个活动过程中能够最大程度地感受到流畅、简单、快捷。化繁为简。我个人就不喜欢太复杂的东西,在一个App上操作超过6步还找不到我想要找的功能,我就给这个软件差评,并且会卸载。

化繁为简的做法:

  1. 做减法而不是做加法,只需要留住最核心的系统功能
  2. 把一些选择留给客户,选择下载软件的时候我个人不喜欢下载三方软件,觉得不需要,没必要,如果必须强制下载三方,我就会不下载,或者下载后全部卸载。

去掉中间商,直联供需方,有利于发现社会闲置资源,降低双方成本,营销目标也可以直达用户,有利于企业发展。但是要注意一些细节,比如多制造吸引用户的花样,让用户觉得有趣好玩,还要鼓励用户反馈体验信息,以便对产品进行修改。

用户为王:一切为了用户

用户体验是衡量产品和服务能否获得市场占有率的重要标准,尤其是在消费者占据主导地位的时代,用户体验更为重要。用户永远是对的,如果他们觉得产品使用很麻烦,一定是产品的设计出了问题,不从用户角度去思考产品设计,永远无法搭建O2O平台,也无法体会分享经济的成果。

做好用户体验的策略:

  1. 打造情感化需求体验,关注用户内心的想法,情感变化,与用户产生情感共鸣,从社会焦点入手,与用户多交流。2. 体验内容注重个性化,互联网平台的多数用户都是80.90甚至00后,要注意内容设计要彰显个性。
  2. 体验价值在于过程,让用户亲自体验,体验过程中不断完善。
  3. 打造互动式体验,这点小米做的特别好,更多的与用户互动,才能体察客户的痛点需求。
  4. 注重消费体验的绿色化,绿色环保已经是一个用户普遍关注的问题了。
  5. 注重体验内涵的文化价值,内涵的文化价值才能吸引让用户不断参与。

有的放矢:活动运营要目的明确

做任何活动不定下清晰的目标,目的,基本上不可能达到预期目标。就像为什么要树立人生目标,阶段目标一样。

要做到:

  1. 线上线下要协同合作,注意线上线下业务的匹配度和协调性,起到互补作用,用户才愿意停留在社交闭环中。
  2. 收集用户反馈,及时修改方案。

收集用户反馈信息的方法:创建“用户吐槽群”,鼓励用户自由发言反馈,引导用户填写反馈信息表,分析运营中心的各项数据。通过用户信息的收集,要及时对产品和服务方案进行修改,保证运营目的不出现偏离。运营目的越明确的企业,越走在市场需求前沿,从而打造更优质的用户体验。

抱紧“大腿”:大平台上好推广

借力使力不费力,传统企业在推进互联网+过程中,应该多与大平台合作,成功连接用户的另一端——供应方,借助大平台上的用户流量巨大的优势,推广自己的平台。大平台的运营团队管理层,多是根深蒂固的互联网“原住民”,经验丰富、市场嗅觉灵敏。可以结合所在行业和自身特点,选择适合的大平台进行合作。

在合作的过程中要注意:

  1. 尽快融入平台,传统企业与O2O平台的运营模式有诸多差异,传统企业要多学习互联网知识,掌握互联网平台运营模式和组织架构。要将本企业的节奏调整到与平台节奏一致,形成互联网思维。
  2. 积极完善企业模式,把分享经济的运营理念运用到本企业中,把已经累积的大量用户很好的运用起来。
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