你们运营到底是干什么的？作为运营人应该不止一次被问到过这个问题。每次想要回答，但是脑子全是今天写写文案，明天策划活动，一会又分析下数据，一边找图一边还在回复用户......不知如何说起。

其实每个做运营的人，内心也曾迷茫的，到底什么是运营呢？我到底要干什么？为什么总感觉我什么事都做？难道真的就是领导、同事眼中一个打杂的？

其实我们之所以迷茫，无外乎两个原因:

1、因为每个公司都是根据自己的业务需求去招运营，所以平时工作可能只接触过运营的某个分支或某几个分支，没有从宏观上去理解运营，如果你在遇到带你的人也一样，那你将走在迷失自我的路上！

2、不同的产品类型、不同的公司业务，让同一岗位在不同公司，要做的事也很可能是极不相同的，让每一位跳槽的或者刚入行的运营人疑惑，为什么和自己想的不一样！

运营是什么？运营做什么？我今天从这2方面进行梳理！至于运营怎么做，我后续再去不断梳理。(输出倒逼输入)

一、运营是什么？

首先我们先看下网上被广泛认同解释：

从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。

从狭义的角度来讲，我们常提到的各种运营就是要把运营细分到一些具体分支里面，比如经典意义上的4大运营职能分支：用户运营、内容运营、活动运营、和产品运营。

常见一个关于产品与运营的比喻：产品是生孩子的，运营是养孩子的！

【运营之光】中这样解释：运营就是为了帮助产品与用户之间更好地建立起来关系，我们所需要使用的一切干预手段！

【从零开始做运营】中这样解释：一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营！

总结:

网上看了很多关于运营的解释，大都只说明了运营是一个做什么样的工作，运营的目的！其实一句话就是无所不用其极，让产品“活”起来，只要你能罩的住。

但是很少有体现运营的本质：以用户为中心，提高用户的体验，给用户提供核心价值。

1、已用户为中心

知道产品用户是谁？用户在哪里？用户需要什么？好多企业做着做着就做成了已领导为中心的感觉！

2、提高用户体验

一切不管用户体验的手段，都是耍流氓的。

3、提供核心价值

我们的产品核心价值是什么？也就是我们满足了用户什么需求是其他产品所不能满足的？根据核心价值我们才能去确定哪种运营手段！

二、运营做什么？

从上面对运营的解释，我们已经看出运营主要做什么的，核心工作简单来说就两点：流量建设、用户维护。

不过先运营之前，你需要了解所处市场，了解市场现阶段的状态，了解同行的威胁；还需要对你的产品有充分了解，包括产品产生的原因，产品研发的流程，产品的动态、形态，还需要预判产品的最终状态。

1、流量建设

流量建设说白了就是通过各种广告宣传、推广、营销、活动等手段和途径拉新，增加产品的曝光，为产品带来新用户！

2、用户维护

用户维护就是了解用户使用产品的感受，对于不足的地方进行改善，从而让用户拥有更好的体验感，同时还要不断的推出新的活动让用户对产品产生时刻保持浓厚的兴趣，不断输出新的内容让用户获取更多的价值，使来的用户更好的留存、活跃、转化、分享。

在网上曾看到过有人把运营做什么比喻撩妹，很有意思，大家可以看下，会加深自己对运营工作内容的理解！（有部分根据理解做了适当的修改）

运营就是一个撩妹过程，自己是产品，妹子是用户，拉新就是你撩的妹子数量，促活就是不断制造惊喜让她每天陪你玩陪你闹，留存就是和你交往过程，转化就是成为男女朋友，传播就是认可你这个男朋友介绍给她的闺密了，朋友！

所以:

1.你要有一个良好的产品体验

运营拉来再多的用户，但产品如果没有好的用户体验，是很难留住用户的。现在用户的耐心程度越来越低，一旦你让用户不爽了，她就被挖墙角了，你至少要让妹子觉的你还还不错！

2.精准拉新渠道

在好的产品你也要去街上转转，不然谁知道你很帅，但是不能到处撒网，虽然也能找到但是分手也快，最后还获得一个渣男称号，想要快速脱单，你要多找自己喜欢类型的女孩在哪？目标用户在什么地方，在想办法精准拉新。

3.流程化思维

就是运营节奏感，把一件事拆分成各个环节，然后有条理进行。

以活动举办的流程，分别是活动宣传，用户报名，活动开始，活动执行，活动结束，活动反馈这几个步骤，按流程有序的进行。

追女生也要有流程化思维，从刚认识到普通朋友，然后是好朋友，接着暧昧期，再到相恋。每个时期都要学会克制，不要在不合适的时间做对的事。

就像我刚玩一款新游戏，你还没让我感受到爽就设置了强付费点，不然没法通关，那我就弃游。

4.超出用户预想期

好的产品要达到用户的基本预期，并努力超出用户的预期。

举个栗子，我用微信支付时，会收到一份鼓励金，虽然不多，但这是超乎我的预期的。

同样，在追求女生的过程中，惊喜感就是超出她的预期，要让她知道你比她想象中喜欢她。因为女生是感性思考，很容易被男生突如其来的小惊喜而暖到。在她大姨妈的时候，不要说“多喝热水”，而是说我到了，我给你买了红糖姜水。在你们见面时，送她最喜欢吃的零食。

你要知道她喜欢什么，明白她想要什么，然后去制造各种小惊喜，能提升她对你的好感度。

当然，你也要管理她对你的预期，别让女生预期太高，然后失望

5.培养用户习惯

每个产品都在试图通过运营手段来培养用户的习惯，游戏的每日签到送礼包、罗辑思维每早的准时推送、产品的每日push，让用户养成习惯后能占用更多的使用时间。

特别要说明的一点是，用户习惯是建立在对方不反感的前提下。

运营是一个吃力但是未必讨好的活，结果的好坏，有太多因素，想要做好运营，那就多学，多想，多做，不断去尝试，可能十条路中有一两条是通的，所有要有良好的心理素质。

最后送上一句自己很喜欢的一句话：运营最大的乐趣，其实就是那种“你在创造一个小世界，并令人在其中获取愉悦的感受”。

(此文根据自己看书，碎片化阅读以及自己工作经验进行总结，如有不合理的地方，请指教！)