在一次沟通中，有位销售总监提出了销售运营团队管理的7个痛点，如下：

1、部分区域经销商的功能严重不足，严重阻碍企业的经营与发展；

2、部分区域的同事执行力差，业务能力需要提升；

3、营销总部与一线团队沟通与落地有脱节；

4、营销中心管理系统并未完全建立；

5、个别管理层人员工作的主动性不够，对主管项目的职、责、项、收、放、协制不清晰；

6、各项数据分析不及时，整改措施不明确；

7、各项工作及工程有布置，但是追踪、反馈、整改不及时。

我们可以发现，痛点1、2、5的主因是态度和能力问题，而3，4，6，7全部都是反馈问题。甚至1，2，5也有很重要的原因就是因为没有反馈，改变态度和提升能力的工作也基本会失效。因为经销商只做能赚钱的，员工只做容易做的。

从体系的观点看，传统销售运营要解决3个变量和3个对象匹配的问题，物流、资金流、信息流、经销商团队、零售终端平台，业务团队。这六个对象相互作用，导致销售运营的问题变得异常复杂。而一件事情能否做成，还涉及到目标、任务、反馈、约束条件等方方面面的问题。层级多，系统断点到处都是。特别是在如今的市场环境下，新旧运营体系在企业内并存，问题的复杂度加倍。

如此复杂的系统，修修补补有点用，没大用。何况线下单店产出下降，我们也没有额外的费用去解决这些问题。

怎么办？

解决体系的问题，方法往往是出人意料的！

同样是卖货，为什么线上的体系却是如此的简单？

在电商运营者看来，需要运营的对象只有两个，一是平台店铺，二是客户（消费者），管理对象少，体系自然简单！其他的物流、信息流、资金流的管理全部外包，管理节点非常的少，流程也很清晰。运营的基础就是那些成熟的外包平台和一系列的数字化赋能工具。

新零售的核心是人货场，从系统角度看，物流是系统门店或者零售通负责，那么管理对象就是两个。一是实体门店，二是客户（消费者）。是不是和电商很像？天猫2.0发布会上，蒋凡宣布『消费者运营时代』的到来，正是在提醒大家阿里定义的新零售到底对运营会带来什么改变！

线上线下运营模式趋同，这个就是未来的趋势。也是我们的重构方向。

星促伙伴·门店管家的模式，体系设计的出发点就是以消费场景为切入点，消费者运营为最终目标。以数字化赋能+外包为解决方案。能够与现有体系无缝衔接，进而逐步提高新体系的比重，完成无痛升级换代的过程。