I. 重述知识 优秀聆听者和伪聆听者的区别是什么？他们有哪些主要特点。

优秀的聆听者与伪聆听者的区别在于一个是真的在听，另一个是做出聆听的姿态但并没有听见。

优秀的聆听者能够抓住诉说者的情绪、说话的主要内容与说话背后真正想要表达的价值观与需求。他们甚至可以引导诉说者正确地表达自己的想法或者分析自己的思维，挖掘自己的内心。他们时刻保持无知、接纳的低姿态，尊重诉说者，表达真正的关心，因此能够完全走入到诉说者的内心，并在很大的程度上影响对方。

伪聆听者会用一些身体语言例如点头、眼睛保持接触、做记录等状态来表示在听，但有可能神游天外，因此并不能完全抓住说话者想要表达的意思也就无法对对方的需求做出正确的判断，更不要说对对方有任何影响。

最大的区别是：能否保持空杯状态。

A1 激活经验 请描述你见过的优秀聆听者和伪聆听者，并举例说明

优秀的聆听者：我的妈妈。她有很多好朋友，我记得自己刚上班的时候，有很多困惑，每每与妈妈聊天，都特别舒服，我的感受是她真的关心我遇到的问题，她有时候会提出意见，有时候没有意见但会一直静静地听，让我充分地表达。

优秀的聆听者：我上身心灵课的导师。他们有一堂课叫教练力，就是用各种语言技巧去帮助听者感受到陪伴与，他们特别擅长听学员的倾述，并给出积极的回应，同时还能够引导学员找到自己内心真正的渴求，并描述出来，从而得到疗愈。

伪聆听者：

我有一个下属，她曾经在一家公司做技术工作，人很聪明接受能力和反应都比较强。现在转行到政府来，虽然知道自己对政府工作的运作流程不熟悉，但比较自我，很多工作报告按自己以前的模式来做，虽然我在交待的时候有给她讲怎么做和为什么这么做，她也似乎一直看着我点头，但拿过来的资料依旧是自己想的那一套。后来给她一点点地在文字上改，她再拿过来的稿子就好一些。这可能反映大部分下属的特点：聆听并不像表面上表现得那么好。这也说明一个会聆听的下属非常难得。

A2规划运用 给自己现在的聆听水平打分（满分10分），预计三个月后你希望达到多少分，请做一个规划帮助你实现。（注意行动计划要具体，并且多针对自己目前在聆听方面欠缺的）。

目前我的聆听水平总体来说也是很低的，我给自己打5分。我会带有自己的看法去听。

当然也有特别优秀的讲话，我会听出他的框架和细节上的用心，相对以前我感觉自己有一定进步，这可能得益于我的框架性写作学习。

对于日常听上级布置工作，因为上级不喜欢下属多问问题会出现不懂装懂事后去查证有关信息的情况，导致效率低下。上级不喜欢低级问题，但对问题的主动思考应该不会排斥。我的问题应该是加强更广泛围的聆听（就是把业务再掌握得泛、精一些，减少他抵触的问题发生率）。同时思考领导布置的任务后面的真正需求，这个他可能会说但大部分时候不会说，那就要在工作中增加八卦精神，要多费心思，多总结。

在对孩子的倾听方面，我也总会开小差，虽然她的话有时候是有些长，但我可以加强引导，或者分析她讲话背后的真正需求是什么。通过重复她的话，看她的表情，听她的口气，正向引导。

我计划三个月后，我希望自己能够提高分值到8分。

一、具体的操作方案如下：

1.      力求听对方完整表达。做到不插话，不打断。

2.      听话的时候听内容、看表情、探情绪、挖需求。可以通过重复对方的话或者对对方的话进行总结来确认内容、摸情绪。

3.      体察自己听后的情绪：平静?收获感？意外？无聊？喜悦？愤怒？懊恼？颓丧？

4.      确认自己的情绪之后，跳出情绪，针对内容给出真诚、客观的反馈。

二、平时的能力培养

1、加强对关心领域（例如工作、亲子、经济、方法论、心理学等领域知识的涉猎），提高自己听到的能力。

2、培养谦虚低调的状态，保持好奇、耐心，发掘重要谈话中的精细特点。减少居高临下、减少附会旧知，不要害怕别人会小看我——越是害怕越说明你自己有这样的看法——而事实上低姿态会帮助收获更多。