第N次读这本书，读得更仔细，也发现了这本书的道与术。
01 术之一：微笑
无论是陌生人，还是熟人，你的微笑都会给对方带来快乐，轻松，温暖和善意。
02 术之二：关注
记住对方的名字，记住对方的生日，会让对方感到无比的被重视。
03 术之三：赞美
人类希望“感到自己重要”，所以感谢和赞美吧，不要批评，不要指责，不要抱怨。
04 术之四：倾听
有次同理心培训，一对夫妻档练习倾听，老婆闭嘴听了老公2分钟，老公就感动的不得了，说“好久没有说过这么久的话而不被打断”。可见专注的倾听多么重要，而日常又多么稀缺。
05 术之五：认错
如果真的错了，就坦诚的认错。不仅能够减轻自己的内疚和对方的防备，还能够弥补错误引发的后果。
06 术之六：说“是”
沟通过程中，用合适的问题引导对方说“是”，不仅平复对方的情绪，也能倾听到对方真实的需要。
07 术之七：面子
古今中外，面子都是每个人一等一重要的事情。所以不管是做错什么事，要批评要责备要开除，都要留足面子。
08 道之一：连接
人和人的沟通，其实往往并不只是沟通的那件事本身，而是基于你们之间的连接。所以当你把注意力放在建立有品质的连接上，如何做的方法就一目了然了。
09 道之二：真诚
这次多次在书中看到卡耐基说，“书中所授全部原则，只有出自真心，才能够发挥应有的效用。”所以身心一致的状态下，各种方法才能发挥作用。
10 道之三：自爱
只有当你能首先关爱自己，连接到自己的需要的时候，你才能调整好自己身心一致的状态。
这次发现的书中的道，也正是同理心的力量想要带给大家的：如何关爱自己，从而身心一致的与对方建立有品质的连接，让慈悲的给予得以发生。
