作为一个经营餐厅多年的老北漂来说，似乎餐厅的黄金时期已经过去，前些年人工成本低，房租便宜，原材料价格低，而且竞争也没有现在这样的白热化，经过这些年的经营，压力越来越大，房租，人工，原材料等成本的不断上涨严重挤压着餐厅的利润，现在都不敢奢望利润能够增长，只要是保持住现有就觉得努力没有白费。
单一依靠线下变得越来越难以为继，而且人员流动率大，顾客点菜时间较长，导致餐厅运营效率较低、翻台率低；往往会在节假日出现排队等位的现象，客户也流失严重，但是周中工作日却门可罗雀；同质化竞争越来越激烈普遍导致新顾客营销成本较高，客人留存率偏低；以及自身针对老顾客营销管理又缺少一定行之有效的渠道和方式，以达到更好地服务老顾客的效果。上述这些问题持续困扰着我，在很多行业都在向互联网上转型时，我也进行了一定的了解，想要找到解决的方法，也陆续参加了团购、线上销售，效果还不错。移动互联网的时代，拉手智慧餐厅的出现让我眼前一亮。在与拉手网客服人员进行沟通之后，我决定尝试一下。
智慧餐厅是由拉手微店推出的专注服务于线下餐厅的O2O解决方案，通过在线预定、点菜、买单等一站式服务，以及会员管理，会员营销等功能帮助餐厅积累沉淀客户，挖掘客户价值，促进二次消费，而且可以将线下餐厅和线上商家自有微信公众号无缝对接。
通常餐厅内顾客点餐时需要服务员记录，一般会耗时10分钟以上，快餐也需要2分钟以上。但是采用自助点餐后，用户扫码即可点餐，服务员无需介入，而后用户自取或服务员按桌号送餐即可，自助点餐系统在很大程度上节约了人力，大幅提高了翻台率，从而提高了餐厅的营业效率。
