大家好，我是IT修真院上海分院第4期学员，一枚正直、纯洁、善良，严谨理性与艺术智慧并存的PM。

今天给大家分享一下，PM任务一的内容：产品经理需要知道哪些专业术语？

产品经理需要知道哪些专业术语？

用户场景、用户描述、用户体验、产品生命周期、流程图、产品路线图、PV、UV、独立IP、Arpu值、日活、敏捷开发、可用性测试、开发平台、目标用户群、交互设计、信息架构、产品架构、产品流程图、产品原型、需求分析、思维导图、竞品分析、结构化思维、AB测试、PM、UI、UE、MRD、PRD、ARPU、付费率、ROI、搜索推广、SEO、SEM广点通、品专、网盟广告、淘宝直通车、Bounce rate、点击率、CTR、CPC、CPM、CPS、MAU、Dau、referal sites、direct流量、organic流量、Affiliate 流量、Axure、 visio、tower.im、trello

以上这些都是产品经理需要知道的产品领域的专业术语，当然这也只是部分，下面我来一一进行说明（以下解释大部分来自网络整理，如果不对的地方还请大家多多指教）。

1、用户场景:

指一个应用（通常就是你的那个产品）被使用的时候，用户“最可能的”所处场景。

场景包括时间、空间、设备支持、社交及用户情绪等多个方面，进行应用场景的判断和描述的时候，尽量把这些都考虑到比较好。

打个比方，如果你要做一个比价应用，那么用户使用该应用的场景很可能是这样的：

a. 时间不确定（见到感兴趣的商品就会比一比）；

b. 地点不确定（比如说正在逛街或者逛淘宝）；

c. 没有很好的网络条件（比如在逛街的时候，只能用GPRS上网）；

d. 可能需要说服他人（比如和别人在一起逛街，需要通过你这个应用来拿主意，又或者希望按条件筛选当下最合适的购买渠道等）；

通过这些条件，你可以判定出你的应用“应当”给出怎么样的服务：

A. 用尽量少的流量给出核心信息（购物渠道和价格）；

B. 给出权威渠道的价格（比如大型购物网站或连锁超市的价格）；

C. 附带简单的过滤器。

通过这样的设想，你可以塑造出你的产品雏形。产品设计师经常被要求设想用户场景，是为了拟定开发计划，尽量减少浪费。要让你的设想合理，只要按照一般人在生活中的习惯来思考，并将生活场景拆分成多个可变因素，进行选择重组即可。

2、用户描述

用户对产品的描述

3、用户体验

用户体验（User Experience，简称UE/UX）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。新竞争力在网络营销基础与实践中曾提到计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓。

用户体验是用户在接触产品、系统、服务后，所产生的反应与变化，包含用户的认知、情绪、偏好、知觉、生理与心理、行为，涵盖产品、系统、服务使用的前、中、后期。(ISO 9241-210)

用户体验测试（英语：User experience test） 是一个测试产品满意度与使用度的词语，可能是基于西方产品设计理论中发展出来的。在大多数情况下，产品软件测试或是商业行销测试时，会用到用户体验这个词。但是它也可应用在交互设计，交互式语音应答上面。有时在探讨设计价值时，也会用到此新设计是否导出更差的用户体验，来评估其好坏。

用户体验设计则是以此概念为中心的一套设计流程。在英语中常被简写为UX Design。全名是User Experience Design。此流程完整的包括了有目标用户设定，满意度的范围和主题设定，用户需求的功能，交互研究，系统反馈和最终的报告与成果。

4、产品生命周期

产品生命周期（product life cycle），简称PLC，是指产品的市场寿命。一种产品进入市场后，它的销售量和利润都会随时间推移而改变，呈现一个由少到多由多到少的过程，就如同人的生命一样，由诞生、成长到成熟，最终走向衰亡，这就是产品的生命周期现象。所谓产品生命周期，是指产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程。产品只有经过研究开发、试销，然后进入市场，它的市场生命周期才算开始。产品退出市场，则标志着生命周期的结束。

5、流程图

流程图是对过程、算法、流程的一种图像表示，在技术设计、交流及商业简报等领域有广泛的应用。

6、产品路线图

规划产品线和产品生命周期的总体布局图，一般使用ppt制作

7、PV、UV、独立IP、Arpu值、日活

PV(访问量)：

Page View, 即页面浏览量或点击量，用户每次刷新即被计算一次。

UV(独立访客)：Unique Visitor,访问您网站的一台电脑客户端为一个访客。00:00-24:00内相同的客户端只会被计算一次。

IP(独立IP)：指独立IP数。00:00-24:00内相同IP地址之被计算一次。

ARPU就是每用户平均收入(ARPU-Average

Revenue Per User)。

日活指每天的活跃用户数

8、敏捷开发

敏捷开发是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法。在敏捷开发中，软件项目的构建被切分成多个子项目，各个子项目的成果都经过测试，具备集成和可运行的特征。换言之，就是把一个大项目分为多个相互联系，但也可独立运行的小项目，并分别完成，在此过程中软件一直处于可使用状态。

9、可用性测试

可用性测试是指，让一群有代表性的用户尝试对产品进行典型操作，同时观察员和开发人员在一旁观察，聆听，做记录。该产品可能是一个网站，软件，或者其他任何产品，它可能尚未成型。测试可以是早期的纸上原型测试，也可以是后期成品的测试。

10、开发平台

以某种编程语言或者某几种编程语言为基础，开发出来的一个软件，而这软件不是一个最终的软件产品，它是一个二次开发软件框架，用户可以在这个产品上进行各种各样的软件产品的开发，并且在这个产品上进行开发的时候，不需要像以往的编程方式那样编写大量的代码，而是只需要进行一些简单的配置，或者是写极少量的代码便可以完成一个业务系统的开发工作。

11、目标用户群

目标客户，即企业或商家提供产品、服务的对象。目标客户是市场营销工作的前端，只有确立了消费群体中的某类目标客户，才能展开有效具有针对性的营销事务。目标客户调查研究：需求动机调查，消费者的购买意向，影响消费者购买动机的因素，消费者购买动机的类型等；够买行为调查，不同消费者的不同购买行为，消费者的购买模式，影响消费者购买行为的社会因素及心理因素等。

目标用户群则是目标用户组成的群体

12、交互设计

简单的说，交互设计是人工制品、环境和系统的行为，以及传达这种行为的外形元素的设计与定义。不像传统的设计学科主要关注形式，则是关注内容和内涵，而交互设计首先旨在规划和描述事物的行为方式，然后描述传达这种行为的最有效形式。

从用户角度来说，交互设计是一种如何让产品易用，有效而让人愉悦的技术，它致力于了解目标用户和他们的期望，了解用户在同产品交互时彼此的行为，了解“人”本身的心理和行为特点。同时，还包括了解各种有效的交互方式，并对它们进行增强和扩充。交互设计还涉及到多个学科，以及和多交互设计借鉴了传统设计、可用性及工程学科的理论和技术。它是一个具有独特方法和实践的综合体，而不只是部分的叠加，具有一定的科学逻辑性。它也是一门工程学科，具有不同于其它科学和工程学科的方法。

13、信息架构

它是从数据库设计的领域中诞生的，理查德．所罗．乌曼创造出这个名词，后来在由路易斯．罗森菲尔德 (Louis Rosenfeld) 与彼得．默非(PeterMorville) 两位图书馆学者将他发扬光大！

给出了一个定义：IA 的主体对象是信息，由信息建筑师来加以设计结构、决定组织方式以及归类，好让使用者与用户容易寻找与管理的一项艺术与科学。

按我的理解，通俗一点的讲，信息架构就是合理的组织信息的展现形式，例如一个电子相册，注册的时候需要体现怎样的说明，单个相片，一个专辑，整个相册的内容以及它们之间是怎样的关系。IA不是以页面分类的，却是体现在不同的使用过程中的。信息是主体，所以研究信息之间的联系就是非常重要的工作。

信息架构的主要任务是为信息与用户认知之间搭建一座畅通的桥梁。是信息直观表达的载体。通俗点，信息架构就是研究信息的表达和传递。信息架构不仅仅是设计信息的组织结构。

14、产品架构

对产品各个组成部分所占的比重和相互关系的设计分析与定义

15、产品流程图

一个产品使用流程,一般就是工作流,每步骤干什么。

16、产品原型

产品原型简单的说就是产品设计成形之前的一个简单框架，对网站来讲，就是将页面模块、元素进行粗放式的排版和布局，深入一些，还会加入一些交互性的元素，使其更加具体、形象和生动。

17、需求分析

所谓"需求分析"，是指对要解决的问题进行详细的分析，弄清楚问题的要求，包括需要输入什么数据，要得到什么结果，最后应输出什么。可以说，在软件工程当中的“需求分析”就是确定要计算机“做什么”，要达到什么样的效果。可以说需求分析是做系统之前必做的。

18、思维导图

一个产品的逻辑结构,从开发的角度考虑,一般先从数据结构入手.

思维导图又叫心智图，是表达发射性思维的有效的图形思维工具 ，它简单却又极其有效，是一种革命性的思维工具。思维导图运用图文并重的技巧，把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来，把主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接，思维导图充分运用左右脑的机能，利用记忆、阅读、思维的规律，协助人们在科学与艺术、逻辑与想象之间平衡发展，从而开启人类大脑的无限潜能。思维导图因此具有人类思维的强大功能。

19、竞品分析

竞品分析的内容可以由两方面构成：客观和主观。即从竞争对手或市场相关产品中，圈定一些需要考察的角度，得出真实的情况，此时，不需要加入任何个人的判断。应该用事实说话。是一种接近于用户流程模拟的结论，比如可以根据事实（或者个人情感），列出竞品或者自己产品的优势与不足。因为你在分析别人的产品的同时，实际上是走了一遍用户流程。

竞品是竞争产品，竞争对手的产品，竞品分析顾名思义，是对竞争对手的产品进行比较分析。

竞品分析主要：竞品基础数据管理、竞品流程管理、竞品分析、竞品展示，而重点在竞品数据结构的搭建和竞品分析管理。

21、结构化思维

什么是结构化思维

结构化思维是指一个人在面对工作任务或者难题时能从多个侧面进行思考，深刻分析导致问题出现的原因，系统制定行动方案，并采取恰当的手段使工作得以高效率开展，取得高绩效。当你这样做事的时候，你就拥有了结构化思维，这将对你的职场晋升起到巨大的帮助作用。

结构化思维的特征

目标清晰；

实现目标所需资源的分析，高度概括而且全面；

具有资源达成的具体方法和计划。

结构化思维的三种定位[1]

结构化思维有三种定位，在事物的发展过程中，原因、决策、计划涵盖时间维度的过去、现在与将来，针对其三种时间的状态，可以概括为“视角多元性、影响跨期性、层级互适性”。视角多元性要求拓宽与提升“当下”问题分析的角度与维度；影响跨期性涉及问题过程的“时序”关联；层级互适性阐明现实解决问题的人因其角色不同所反映的不同的思维要求。

结构化思维的步骤

确定目标——资源分析——制订计划。

例如：很多朋友都应该有过装修的经验。回顾一下装修的过程，就是一个通过结构化思维来完成的系统工程（虽然是个很简单的系统工程）：

确定目标——决定装修方案;

资源分析——需要哪些材料，需要多少人，用多少预算花多长时间来完成；

制订计划——装修过程管理，什么时间买哪些材料，材料进场时间，开工时间，中间验收时间，终验时间，最终验收等等。

结构化思维的作用

结构化思维，是一项重要的管理技能，掌握了这一管理技能，将使你在职场竞争和市场竞争中，获得以下优势：

能够快速完成方案，而且条理清晰，重点突出，获得老板的赏识，客户的青睐；

能够制作出周密的商业计划，从而牢牢地控制住企业生命线；

能够有条不紊地处理各种复杂问题，在纷繁的市场上，先人一步走向成功；

能够有效地安排好学习与工作，快速掌握新岗位、新工作所需知识，获得更多的发展机会。

结构化思维的培养

结构化思维，首先是一种思维方式，其次才是一种管理方法。因此，对于更多的刚刚走上管理岗位的朋友来说，需要经过有意识地持续训练，才能够培养起这样的思维方式和思维习惯。“好脑子”不如“烂笔头”，纸和笔是训练结构化思维的最有利的工具。

首先，强烈建议希望学习结构化思维的朋友，要勤于写作。

任何一篇文章，包括文学作品，都是结构化思维的产物。我们很多朋友觉得写东西太难，其实症结不在于对文字的把握，而恰恰是对缺乏对思维结构的把握。所有文章，必然要有“中心思想”，这就是结构化思维中的“确立目标”；为了表述这个“中心思想”，必然要分段陈述，各个段落有各自的“段落大意”，来支持“中心思想”，这个就是结构化思维中的“资源分析”；提纲出来以后，分段展开陈述形成文字，就是结构化思维中的“制订计划”。很多朋友写文章写着写着，或者写不下去了，或者跑题了，如是几次就失去了写作的信心。其实在此刻遇到的障碍，正是你在“结构化思维”训练中的不足，抱着哪怕推翻重写的决心坚持写下去，也就突破了“结构化思维”培养过程中的自身障碍，持之以恒，结构化思维就会形成自己固有的思维习惯。

其次，在日常工作中遇到复杂问题（哪些是复杂问题，因人而异）需要决策时，养成如下习惯：

①准备好笔和几张纸；

②在一张纸上写下几个可能的目标，想到就写，不要在此时要求自己思考周密，反正是草稿；

③在另一张纸上对第一张纸上的目标实现所需要的资源分别列出，列的时候可暂时不考虑资源冲突，有助于你对每一个目标都考虑周全，而不瞻前顾后。这时你已经具备了几个备选方案，给他们编上号；

④在第三张纸上再结合资源冲突，对第二纸上的各个编号方案分别列出“好处”与“风险”；

⑤以“两害相权取其轻”为原则，在备选方案中选择一个方案；

⑥对选择出来的方案进行精加工，形成一个可执行方案。可执行方案的标准是：

该方案中的资源是你具有而且可支配的；

方案中有明确的时间限制；

方案中各环节都具有可检查的指标；

方案最终有交付物。

20、AB测试

使用A/B 测试首先需要建立一个测试页面（variation page），这个页面可能在标题字体，背景颜色，措辞等方面与原有页面（control

page）有所不同，然后将这两个页面以随机的方式同时推送给所有浏览用户。接下来分别统计两个页面的用户转化率，即可清晰的了解到两种设计的优劣。

传统的A/B测试，是一种把各组变量随机分配到特定的单变量处理水平，把一个或多个测试组的表现与控制组相比较，进行测试的方式。

新的A / B测试，不仅仅其范围限制在web分析方面，而是为其注入新生命，即移动设备端分析。Pathmapp联合创始人兼首席执行官亚当Ceresko表示，今天，开发人员需要大大提高优化工具的性能，移动分析已成为A/B测试增长最快的一个领域。

22、PM

产品经理（Product Manager）

产品管理（Product management）

23、UI

UI即User Interface（用户界面）的简称。UI设计则是指对软件的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计。好的UI设计不仅是让软件变得有个性有品味，还要让软件的操作变得舒适、简单、自由、充分体现软件的定位和特点。

24、UE

用户体验

25、MRD，PRD，BRD

MRD:市场需求文档

PRD:产品需求文档

BRD：商业需求文档

26、ARPU

每用户平均收入(ARPU-Average Revenue Per User)。

27、付费率

付费用户占总用户的比率

28、ROI

ROI(Return On Investment)的中文翻译为投资回报率，它是指通过投资而应返回的价值，它涵盖了企业的获利目标，又称会计收益率、投资利润率。

29、搜索推广

简言之，即是为了宣传的目的，在搜索引擎上进行的登陆、排名、竞价、优化等推广行为的总称。

搜索推广，依附于不同类型的搜索引擎。不同类型的搜索引擎，呈现出不同的搜索推广的特点。

30、SEO

SEO（Search Engine

Optimization），汉译为搜索引擎优化

SEO目的理解是：为网站提供生态式的自我营销解决方案，让网站在行业内占据领先地位，从而获得品牌收益；SEO包含站外SEO和站内SEO两方面；SEO是指为了从搜索引擎中获得更多的免费流量，从网站结构、内容建设方案、用户互动传播、页面等角度进行合理规划，使网站更适合搜索引擎的检索原则的行为；使网站更适合搜索引擎的检索原则又被称为对搜索引擎友好，对搜索引擎友好不仅能够提高SEO的效果，还会使搜索引擎中显示的网站相关信息对用户来说更具有吸引力。

31、SEM

搜索引擎营销 或缩写SEM，是一种以通过增加搜索引擎结果页能见度的方式，或是通过搜索引擎的内容联播网来推销网站的网络营销模式。根据搜索引擎营销专业机构，SEM 的方法包括搜索引擎优化、付费排名、以及付费收录

32、广点通

广点通是一个依托优质流量资源，可提供给广告主多种广告形式投放，并利用专业数据处理算法实现成本可控、效益可观、精准定位的效果广告投放系统。

33、品专

品牌专区

34、网盟广告

网盟广告 是指依托互联网网站联盟投放企业品牌宣传的广告，包括视频、图片、文字等多种形式的广告投放模式。

35、淘宝直通车

是由阿里巴巴集团下的雅虎中国和淘宝网进行资源整合，推出的一种全新的搜索竞价模式。他的竞价结果不只可以在雅虎搜索引擎上显示，还可以在淘宝网（以全新的图片+文字的形式显示）上充分展示。每件商品可以设置200个关键字， 卖家可以针对每个竞价词自由定价，并且可以看到在雅虎和淘宝网上的排名位置，并按实际被点击次数付费。（每个关键词最低出价0.05元 最高出价是100元，每次加价最低为0.01元）。

36、Bounce rate

Bounce Rate的意思是，从某个特定的页面进入网站的Visit中，有多少百分比什么都没有做（没有点击任何链接），然后就离开了网站（即关闭了这个特定的页面）

Exit Rate的意思是，对某一个特定的页面而言，从这个页面离开网站的Visit占所有访问到这个页面的Visit的百分比。

37、点击率

是指网站页面上某一内容被点击的次数与被显示次数之比，即clicks/views，它是一个百分比。反映了网页上某一内容的受关注程度，常常用来衡量广告的吸引程度。

38、CTR

Click-Through-Rate, 网络广告（图片广告/文字广告/关键词广告/排名广告/视频广告等）的点击到达率，即该广告的点击量（严格的来说，可以是到达目标页面的数量）除以广告的浏览量（PV- Page View）

39、CPC

每点击成本(Cost Per Click；Cost Per Thousand Click-Through)  

网络广告每次点击的费用。是做为网络广告投放效果的重要参考数据。

另外CPC是网络广告界一种常见的定价形式。例如，关键词广告等依据效果付费的广告形式，一般采用这种定价模式。

40、CPM

关键路径法(Critical Path Method,CPM)是一种网络图方法，由雷明顿-兰德公司(Remington- Rand)的JE克里(JE Kelly)和杜邦公司的MR沃尔克(MR Walker)在1957年提出的，用于对化工工厂的维护项目进行日程安排。它适用于有很多作业而且必须按时完成的项目。关键路线法是一个动态系统，它会随着项目的进展不断更新，该方法采用单一时间估计法，其中时间被视为一定的或确定的。

千人成本(Cost Per Mille，简称CPM、CPM广告)指由某一媒介或媒介广告排期表所送达1000人所需的成本。CPM is the dollar cost ofreaching 1,000 members of the media vehicle's audience. It is calculated usingthe following formula:

CPM=(Cost of media buy/ Total audience)*1,000

41、CPS

CPS广告（按销售额付费）是指以实际销售产品数量来换算广告刊登金额。即根据每个订单/每次交易来收费的方式。用户每成功达成一笔交易,网站主可获得佣金。

广告主通过联盟会员网站上的广告banner播放，访问者到广告指定的网站购买商品或服务时，根据购买金额向联盟会员支付事先约定费用的方式。有效业绩以真实购买为准。

CPS广告同CPA广告一样广告主为规避广告费用风险，按照广告点击之后产生的实际销售笔数付给广告站点销售提成费用。

网络广告是近几年来随着网络的兴起和普及才成长起来的新型广告模式，由于它借助Internet为媒体工具，因此在收费模式上有别于传统广告，在国外，有每行动成本（CPA）、每购买成本（CPP）、每千人印象（CPM）、点击成本（CPC）

42、MAU

MAU=Monthly Activited Users  月活跃用户

43、Dau

DAU=Daily Activited Users  日活跃用户

44、referal sites

 推荐网站

45、direct流量

指用户直接点击网址来到的网站（而跟踪代码没有抓到来源）就是直接流量，例如手动在浏览器地址栏输入网址，点击收藏夹中的链接，点击IM工具中的网址等。产生referer值为Direct(None)的情况有很多种

47、organic流量

指用户直接点击网址来到的网站（而跟踪代码没有抓到来源）就是直接流量，例如手动在浏览器地址栏输入网址，点击收藏夹中的链接，点击IM工具中的网址等。产生referer值为Direct(None)的情况有很多种

48、Affiliate 流量

联盟广告流量

49、Axure

美国Axure公司一个专业的快速原型设计工具

50、visio

流程图软件，它现在是Microsoft Office软件的一个部分。Visio可以制作的图表范围十分广泛，有些人利用Visio的强大绘图功能绘制地图、企业标志等，同时Visio支持将档案保存为svg、dwg等矢量通用格式，因此受到广泛欢迎。

51、"tower.im"

在线项目协调工具

52、trello。

轻量级团队流程协作和列表管理平台，实现敏捷项目管理

PPT

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