我所接触到的市场运营、用户运营、数据分析、产品运营感知
如果从广义角度来说,一切围绕着产品进行的人工干预都叫运营的话,在这个公司我是能对这个app其中一个小产品进行唯一干预人员。
我所做的市场运营;
我的公司既不想花钱做市场,也不离钱近,没有完整成熟的盈利模式,无法在市场中不断投入扩大,甚至想要一次性投放SEM妄想达到对等的转化。在我所做的市场运营仅仅依靠不花钱的手段,进行对产品一系列的曝光,宣传,营销等行为干预,我做活动策划,投放自负盈亏的预算,写服务号、微博、订阅号文章曝光,参与线下活动展位宣传。
这些事情往往跟用户运营、内容运营营相辅相成,我得了解用户偏好,用户习惯及找到用户所发表有利用价值的内容进行包装宣传做文章。
这方面我不感兴趣,在我个人看来,市场运营往往做营销,而我喜欢软文,不爱硬广。
好在现在的我在市场运营这方面的工作淡化了。
用户运营;
以用户为中心的运营手段,也是现在每时每刻都在做都在想的事情。大概就是以贴近用户、团结用户、引导用户为手段的运营方式,产品教育用户也是一种。支付宝、淘宝、教育的很有好,他们甚至改变了用户习惯。
有意思的是,美团用户就我而言,我永远打开美团只看电影票,从来不去看别的产品,但猫眼也是美团产品甚至更单一,为何我不下载猫眼app删掉美团,或者甚至我拥有了猫眼app也不删掉美团,这个问题很有意思。
这如同我做自己公司平台用户流失调研分析时,一个用户是我们平台外卖产品的忠实用户,下了500单全部是外卖订单,最终她流失了,她告诉我,外卖平台那么多便宜的多的是,所以不用这个app了,但她还是习惯每次都打开这款app看一看,知道别的产品却从不关注,她说我是习惯用外卖,所以打开app那一刻开始我就有了目的,我不会去闲逛。是因为她懒或者流量多不删app吗?不是,我想她是习惯。
另一个用户,用了2次排队,其余全部是外卖,她不再有排队需求,外卖也被代替了,但是她不再下单了,她没有删app。我想大概是她觉得排队算是一种功能留着以备不时之需,那当这种需求产生了,她就会被激活,我们不能判定这个用户就是真实流失用户。对我们而言这些所谓的流失用户其实是潜在被激活用户。 所以用户运营对我来说,很有意思,但我不喜欢调研。
我是个数据分析菜鸟;
在16年夏季我开始被安排来另一个区的办公室学习mysql 了解到公司数据库。说实话在学习数据之前,我认为自己只是一个纯粹的用户运营,我甚至对自己的领导运营方向及专业不满,在去徐汇之前我甚至不跟领导谈论任何工作之外的话题,我领导对我的评价是认真但是不爱表达自己的想法导致她不知道我是否有想法,我不怪她,因为当时的我心里对她并没有认可,就好像世人对我的印象,可能有些觉得我冷漠,高冷,冷淡,总之都不是好词,但我从心底对这个人认可打开后会看到不一样的我。我不在乎这些人是多是少。
刚开始学习mysql紧张到背痛,整天下来背痛,每天开个百度翻译在旁边看表,我英语很差,所以在理解上比别人慢很多,当时的领导安慰我不要太在乎,也不要过于较真,只是让我来整理自己的逻辑帮助以后需求提的更精准。
但也碍于自己的性格如此,别人会的自己不会,就越对自己要求高。
大概现在也有些感谢当时那么强迫自己的我,终于在越来越多的分析中悟出了兴趣。对于一个以前觉得只管领导布置任务工作好从来不关心指标盈利,能拿就拿,不能拿绩效无所谓的态度。虽然现在对绩效也是如此,我从来不为钱工作,我为了内容工作。一切源于喜欢。 后来发现自己思想有一些偏差,我认为那些我没有兴趣就不在乎不关注。
学习sql了解数据库以后,领导强迫我去做一些分析,我记得每天地铁回家从刷朋友圈开始去关注单量,
领导夸我的第一句话是,我的BDP账号终于被你强弹了一次。再后来我开始关注取消订单,关注每单盈利,每单收入,每单成本,我说我没有数据概念,所以自己做不好分析,我数学差对数字很不敏感,领导说,当我问你的项目大概每单盈利多少,成本多少,你一口回答我这就是概念。我当时有点小激动,发现原来自己也可以。
后来的我,分析取消率,分析其他项目,领导开始给我布置各种数据分析任务,我只记得有一次我做数据到晚上3点发邮件给她,结果数据分析维度并不是她要看的维度,算是错了,第二天早上她在办公室开我玩笑,大家都笑我。但是我并不生气,我发现自己会思考,虽然有些偏执。唯一被她夸奖的是,"嗯,这一次表格开始做的好看了。‘’
后来我为领导做别的项目取消率分析,自己项目单量分析,取消率分析,活动效果分析,盈利分析,B代送商家分析,
这些分析开始作为领导周报内容,BD依据数据去谈合作等等, 虽然比起专业数据分析来这些就是微乎其微。
而且就连现在的我因为sql学的不好,做数据分析非常慢。往往要思考很久,最占时间的就是跑数据时间。
到现在我也是菜鸟,数据分析不专业,但值得欣慰的是,我会思考,能够独立分析。
数据分析作为我运营辅助技能,是我之后工作规划的一部分,运营体系化需要数据分析作为反向指导。
产品运营;
是我在数据分析之后换了领导开始深入干预的一块,在很早之前领导对我负责的产品进行了一个大改动。页面改为了H5,当设计图给到我让我优化及跟设计师沟通时我内心是拒绝的,因为我不认可这版设计,我既认为框住了用户思维又给用户增加了很多选择,虽表面看起来多元化,实际让用户做了太多动作。
当我打电话给领导说明我的看法时,她很开心,说我终于反驳了她的抉择,终于说了自己的看法。我根据经验预见单量会有浮动,领导也说了自己的想法。最后事实证明H5页面稳定性差,用户做了太多动作,体验差。页面最终是失败的
其实这个产品从一路走来单量都是在上涨的,我太清楚他们管理层看起来没有涨的原因了,在换了那么多领导以后战略方向发生了调整,使老用户流失太多,放弃了BD,放弃了主要餐饮商家,使B代送做死之际丢给我,任凭我有神力也无力回天,这个时候公司战略性放弃B端转C端,我开始去做C端产品优化,开始学习RP,画原型图做流程图。去跟产品经理交流,去跟进开发,去做技术思考。C端从一开始的亏损,到日均200单,到日均300单,到现在的日均400~500单。在我看来它是在健康且成长的,但B代送一直从日均400下跌到日均100单,无疑是这个项目整体起不来的主要原因。这个时候公司意识到商家还是以电脑发单为主,开始想要优化代送网页版,于是我开始优化网页版,做PPT发现产品缺陷,做竞品分析,这些都是现实逼我成长,逼我发现一些事情看淡看开,然后取自己能够学习到的东西继续学习。
我不能太较真,不能去指着老板鼻子骂老板傻逼然后甩屁股走人,我只等自己真正认可自己有实力的那一天,去到哪里我都不怕的那一天,我头也不回的走掉。
在这3个领导有一个共性,就是他们也不知道如何能让这个项目增长,他们没有反向,在第一个领导离职时很坦率的告诉我,她自认为自己没有能力再领导我,因为她给不了我方向,在第二个领导做了战略性的失误不承认也无所谓,然后丢给了第三个领导,这个领导给了反向,却只是思路,他现在也告诉我,老实说我也不知道怎么增长,我甚至不知道订单下降的原因。
我现在明白第一个领导对我说的那番话的道理,她让我不要太过自责,不要觉得我给她脸上没光,如果单凭我就能找到项目方向和增长办法,她也就不会存在这里了,现在公司也找不到这个方向,并不是我的问题。
我当时觉得,不会没有反向只有自己是否努力去想去尝试了。
现在发现,是这个公司的格局导致了产品的结局。
但,虽然累,我很喜欢做产品运营。
在做运营的时候,初期感觉自己什么都不懂于是什么都想学,到中期有了个概念,知道自己的反向,开始有概念的学习,到现在发现自己到了体系化的阶段,会想摸透体系化的了解到运营的模式,和分维度分析拓展思维方向。
我没自信,我从来不高估自己,但也许是我一个优点,我特别能够看清自己。