R：
流水线是什么？就是把某一件产品的流程分解到一个个单元，定义清楚每个单元做什么，以及如何衔接。
SOP是什么？Standard Operation Procedure，标准作业程序，就是将某一事件的步骤分解到一个个单元，定义清楚每个单元做什么、负责人是谁，以及如何衔接。你发现二者之间的共同点了吗？SOP是流水线的发展，企业中的所有事件都可以当成流水线上的产品，尽量界定清晰。这也是SOP的灵魂。
I：
界定清晰、责任明确的制度能有效降低成本。
A1：
肯德基的厕所一般都比较干净，为什么？在肯德基内部，有一张清洁检查清单，检查项目有：洗手池、镜子、便池、蹲坑、地面、洗手液、墙面、隔断、异味、手纸、烘干机，表格上还有日期、时间、保洁员。保洁员按照清单每隔一段时间对厕所进行检查，清洁完后填写清单。保洁员无需思考，根据清单工作即可，降低保洁员的思考成本。当领导发现厕所不干净，可以快速界定责任，降低了领导的管理成本。
A2：
制作自己的工作时间清单，一个降低自己的思考成本；晒出自己的工作清单，让其他人知道你的空余与忙碌时间，在忙碌时间，他们就一般不会来找你，降低解释成本，减少工作被打断的次数，也不会因为时间冲突加剧同事之间的矛盾。
