1好：销售心态
今天去市场上买物料，所买的物料自己不熟悉，需要的数量也不多，需要向店家了解产品情况，公司再决定购买多少以及什么品质的产品。
在向第一个商家了解产品特点时，对方能感觉到我不知道需要买什么，买多少。A销售人员很认真的介绍产品，询问我们的需求，做了简单的沟通。B销售人员一直摆弄自己的化妆盒，看到买的东西不多，就让A销售去接待其他客户，说自己接待我，看的出来，她不是很愿意跟我做太多的交流。A销售抽空还是过来做沟通，B很不耐烦的让A去忙其他事情，拿了名片给我，有需要打电话。
在第二个商家的时候，向对方说明了自己的需求，对方很认真的介绍产品，针对工厂使用的特点，推荐了几款产品，让我多看看。经过沟通，很快造成了交易。作为销售人员，当接待客户时，客户了解的信息跟我们了解的信息不一样，首先要将信息统一，接着才是有效的合作。不管面对什么样的客户，都要做充分的沟通，只有这样才能了解客户的需求，成交是结果，目标是了解客户需求，为客户提供合适的产品。在心态上，一定是了解客户。
2好：全面了解
今天继续购买物料，到另外的市场去购买需要的产品。到达市场后，对市场做全面的了解，一个商家一个商家的去看，去问，了解所需产品的特点，及时与公司沟通，确认购买需要的产品。
经过与商家沟通，很快了解了产品的特点，也知道如何去鉴别产品和产品的价格。有些产品比较稀缺，将细节询问清楚，产品在使用时是不是能够与环境配套上，做了全面的沟通，找出最合适的产品。了解的过程就是熟悉产品的过程，也是不断的提升自己的见识和能力。
不管是哪个角色，都要做全面的了解，有了这些信息，才能做出合适的决策。做事情时，以项目的思维来做，把相关环节了解清楚，做事的效率也高。在行为上，将问题总结出来，了解到事情关键点，做出快速决断。
3好：合理期望值
【一件事的成功与失败都是期望值的错位。如果对方的期望值认为你可以三小时将事情能做好，你知道你需要五个小时，如果你不调整对方的期望值，那你没有开始已经是失败了。】
站在为客户服务的角度，如何能够满足客户的期望值呢？对产品有充分的认知和掌握，能表达出产品的优点和不足，并对产品进行区分。当客户提出需求时，就是对我们提出了期望，如何满足客户的期望，就是将客户的期望转化为产品，为客户提供合适的产品，满足客户的需求。
在管理客户期望值时，与客户做充分的沟通，并将客户期望准确的传递给研发部，将期望变成产品。这样的过程就是沟通的过程，也是企业价值所在。总结客户的期望，也就是梳理产品的过程，提升企业能力的过程。
将客户的期望值与产品相匹配，需要持续的做创新，不断优化客户的期望值，也是优化企业产品。期望值随着时间的变化也在不断做调整，处于动态的变化中，保持与市场沟通。
【我最先发现有人不愿意沟通，是源于对沟通的内容有错误的认识，很多人认为有结果再沟通，如果一件事还没有完成，是不需要沟通的。我认为这个价值观就是沟通黑洞的最大成因。】
按照目标的设计思路，设定目标后，大家就去做事了，到月底只是看一个结果，至于中间的过程，很多人都不会去关注，甚至提到沟通时，还会说到，你不用管我怎么做，我做出结果就行。这样的沟通过程，不能为企业做行为上的积累，也没有将员工的价值发挥到最大，没有形成企业合力。
沟通最大的困难就是以为沟通了，其实没有沟通，就是没有将行为沟通纳入到沟通中，只是在沟通结果。反思与上司及客户的沟通，哪些方面需要调整，做出有效的沟通。
1改：过节期间，学会放松，让自己调整一下节奏，节后继续努力。
今天已完成，明天继续坚持。
