产品和运营,有人说是一对难兄难弟,有人说产品负责生,运营负责养,这些说法只能说是片面之词。产品和运营的关系,应该说是一种相生交互的互促进关系。
一个比较常见的场景:如果产品数据好看,肯定都会抢功劳,说是我产品有多好,我运营有多好;一旦产品数据不好看,就开始互相甩锅了:产品的说看运营的人运营成鬼样,别人的产品更烂都能运营得那么好;运营的说看产品部开发的什么狗屁产品,叫我们怎么运营。有功大家抢,有过急着甩。
但这种关系最终的结果就是双输。产品和运营,应该互相搭手,因为目的是一样的,就是给用户提供好用易用的产品,体升用户体验感。
产品重点在于为客户提供长期稳定的使用功能,不能说产品功能和操作漏洞百出,这样再好的运营也无力回天,用户用你的产品终归是落脚于你的产品能给他带来的价值:
运营重点在于竭尽所能把产品往好的方向运营,提升各项产品数据,更侧重于通过短期刺激来提升用户的参与度,并且有些产品只能靠运营打头阵,原因大概有两种,一种是产品的长期价值不能被用户马上知晓,需要通过运营让用户持续参与直至产品价值被知晓,比如美柚;第二种是产品本身需要用户参与反馈情况,后期对产品再进行迭代优化,比如滴滴刚开始,司机对乘客订单的反应率只有50%左右,而此时滴滴又需要用户和司机的数据和反馈来进行迭代,因此运营就起到比较重要的作用,如何让这些人参与产品的升级优化当中。
我们无法做到遏制产品和运营的互相撕逼,但是我们可以将撕逼的目的统一化,那就是提升用户体验和产品价值,这样也许就不会上升到人身攻击,而是把重点放在了用户上。