【死磕99天】Day53
在很多人看来,对话无非是动动嘴皮子的事情,所以关键对话只不过也是让内容更加重要一点。其实在生活当中。关键对话,其实一点儿都不简单,为什么这么说呢?只要对生活的事情深入分析一番,我们就会发现很多问题原来都是因为沟通不善导致的,换句话说,就是面临危机时,我们根本不会正确的和人说话。
例如我们面对同事或者上司骚扰,选择隐忍不发,反而对方得寸进尺;面对丈夫和妻子都有意疏远,选择用冷战;面对别人不同的意见,会变得暴躁,让大家对你敬而远之。
说到这里,你会发现,只有一个罪魁祸首,就是不会应对关键对话。有的时候即使是一件小事情,我们也可能表现的很糟糕,因为在和对方对话的时候,我们没有“指示器”,并不清楚哪些会变成关键对话。因此按照本书的一些观点,我们必须时刻保持警惕,学会关注对话中的预警信息,意识到自己可以尽早发现的问题。
那怎么去解决这些人生的一个一个暗礁,避免就此付出沉重的代价?
•从心开始(调整心态,找到自己的真正目的,自己首先摆脱暴力或沉默的状态,寻找双赢的可能)
•注意观察(除了内容,还要关注谈话的氛围)
•保证安全(如果对方情绪出现问题,想办法让对方觉得安全,必要时道歉消除误会,创建共同目的)
•控制想法(区分事实和想法,不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平,公平不重要,解决问题才重要)
•陈述观点(说出事实,表达观点,对比说明)
•了解动机(积极帮助对方调整情绪,主动引导对方看法)
其实在这本书的时候,你就会发现,很多东西并不是非要去争辩,要求记住某个技巧。当然,这不是一本神书,并不是真的完全记住,你就能应对所有的事情,而是,有能力去选择如何应对。只不过,在读完这本书以后,你会变得更为积极主动,更能有效地解决问题,确切来说应该是我们能意识到什么时候会进入关键对话,知道如何去避免陷入沉默状态。
当然,如果对方并不想跟你说话,对话仍然会以失败告终,所以这些技巧并不能用来控制对方,或者是消除对方负面效率的手段。只是说,如果我们坚持用善意的方式对待对方,继续表达真诚的目的,尊重对方,寻找共同目的,最后对方一定会被你打动。
准备好了,你可以开始行动,去准备一个关键对话。