想要重构习惯的支付宝

支付宝于 2015 年 7 月 8 日更新了 v9.0 版本,此次更新规模之大,引发了互联网圈内的热议。大家从战略目标(O2O 和社交的加入),到像素级模仿微信,又或是从几个特色功能(亲情账户、借条等)都做了全面多角度的分析,我来分享一下我的思考。

本次改版的战略目标,虎嗅报道中支付宝负责人樊治铭提到:

我觉得支付宝必须要从场景来切入所有的业务。

文章提到超级 App 很重要,用户经常使用的只有 5、6 个 App,而生活方式又是多种多样的。人们想要吃美食,会去大众点评上看评价,去美团上看团购 / 代金券;想要周边游,可以上周末去哪儿看一下;想要找朋友借钱,那就微信聊一下再通过微信支付或支付宝转账。把上述行为分解,吃美食最后要付账,旅游要给钱买机票门票,借钱要转账,这一切行为的最终点都是资金流。

国内的移动支付是相当便利的,那么假设最终用户都需要打开支付宝,为什么支付宝不能把前面的场景也全部做了呢?把支付(资金流)融入到服务中,最后用户甚至都不要关心这个环节,只需要享受服务就好。这个逻辑可以解释如下:



支付环节好理解,用户想要交信用卡账单,支付水电媒体,那么就到支付宝中进行支付,从业务流到资金。管理,自然是余额宝、娱乐宝等资金管理方式,直接作用在资金上。分歧点在于商家和社交,既然用户需要去商家消费或者和朋友吃喝玩乐,那么别去别地拉,干脆在直接从支付宝这享受服务吧。

然而,真实的场景是这样吗?

支付宝在用户印象中是一种方便的支付方式。用户在商场想要团购一家餐厅时,会第一个想到上支付宝的「商家」模块,而不是去看看美团上有什么折扣?用户想要找朋友借点钱急用时,不去通过电话或微信联系朋友,而上支付宝先聊一下?产品的定位和品牌,通过多年的宣传已经在用户心中扎下了根,好比现在听到小米,想到的不是粟米却是手机。因此真实才场景应该先想到服务,最后才跳到资金:



那么说战略目标错了吗?其实没错,只不过场景太大了。用户在某个特定时刻和场景下的逻辑是:



然而每一个垂直市场,在其中某一个流程的节点,都有着经营多年的产品雄踞,即使是最后的资金环节,支付宝也不是百分百的占有(虽然移动支付市场支付宝占据着 70% 的份额),然而微信支付的强势杀入,以及未来 Apple Pay 的王者降临,都是潜在的威胁。支付宝想要从最后一环「资金」杀入到前面搜索、选择的流程中,直接霸占整个环节,变成「需求 → 支付宝」这一简单的流程,而其余的商家、服务商只能同支付宝合作,接收支付宝开出的条件。好比想要怀抱一位性感的娇妻,外面又有多位美丽年轻的小三,想的真心美啊。

那怎么让用户接受呢?用钱砸,线下强推,重构用户习惯。用户选择团购的动机是优惠,那么就从商家折扣开始,接着横向扩展,到电影、酒店、旅游,形成想要折扣就上支付宝搜一下(总觉得怪怪的),甚至是从实体超市推荐在支付宝上选择商品直接付款,到超市后直接提货。用户聊天上搞红包活动,好友分享分裂红包,邀请好友聊天赠红包等。这几个模式是比较简单,归结起来就是用钱吸引用户。如果通过品牌渠道去宣传,有个矛盾点在于等于否定了之前所有的品牌广告,这可是大手笔。

至于需要多久,其实是可以想象的。从未来的角度看今天,移动互联网、物联网的普及,线上线下都将连接起来,未来需求的入口将会成为一个节点,连接所有其他服务。与其到时再改变,不如现在就开始重构,而且要抓紧,正如樊治铭在被问到「为什么这次改版动作这么大?」的回答:

因为市场和形势让我们非常有紧迫感。

未来的趋势逼着支付宝要这么做。那这是最佳方案吗?我解答不了,市场竞争的存在必然造成行业细分,大家各自服务好自己的目标人群,做自己的服务,垄断后到底是用户到底是真的获益,还是只是垄断获益就只能留下大家去基于未来的用户场景发挥想象力了。最后吐槽一下,作为国内三巨头之一旗下的超大品牌:像素级的copy真的很过分。

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