部属教导成果的好坯,影响了部属能力的形成,同时也间接决定了公司经营的绩效。
由此可见,工作教导是一件非常重要的事情,但是工作教导要做好,并不容易,必须流程清晰、步骤清楚,一步一步,有系统的执行,才能够收到理想的效果。
工作教导共分为五阶段,分别为:
﹙一﹚教导前准备
﹙二﹚学习准备
﹙三﹚传授工作
﹙四﹚试做
﹙五﹚验收成效
现在先来谈谈第一个阶段「教导前的准备」,这一个阶段又可以分为以下
四个主要步骤:
一 、制作训练预定表
建立「训练预定表」,内容包括:训练谁?训练何种工作?何时完成训练?以及谁来执行?
這個部分與下一個步驟的工作分解,有著密切的關係。要将工作分解成1-2个小时能训练完成的小而簡單单位,这一个步骤要将人与时间加进去。
谁该接受什么训练?什么时候执行、什么时候完成?谁来授课?在何处授课?以何种方式授课等,皆让它具体的呈现在「训练预定表」上面,可以收一目了然、鉅细靡遗的效果。
「训练预定表」也將是整個工作教導的藍圖,它指導與控制著整個的「工作教導」的進行。
二、工作分解
将所需教导的工作与予分解,分解到1-2个小时的训练所能完成的范围。第一要分解流程,将一件工作分解成几个大的模块。
其次再将每个流程细分成详细而具体的步骤。
第三是在每个步骤中找出可能影响品質、安全、成敗、易做等重要项目的关键点。最后找出关键点理由,说明它为什么是关键点,好让学习者可以「知其然而知其所以然」,也为未来的工作改善预留空间(当关键点理由不存在时,关键点就要消失或转移了)。
三、准备所需要的东西
包括设备、工具、材料、表格、数据及其他所需要的东西。当「训练预定表」制定好之后,那么就要开始准备教案、教具、教材、训练器材、活动道具、ppt、讲义等等有关于教学的用品。为避免遗漏,最好建立检查清单,一一勾选,会比较迅速有效而且安全。
四、整理训练场所
学员与老师上课的情绪受环境影响很大,因此一个好的训练环境,可以大幅的提升训练成效。首先要求整齐清洁:不脏不乱、没有异味,如果能够根据训练主题稍加布置,那就更棒了。
其次要去除干扰:避免电话铃声、人员进进出出的走动、训练途中临时交付任务等干扰等。
最后要给予舒适的空调、灯光、音乐。
营造一个优质的训练环境不只有利于训练的进行,同时也是对学员与老师的尊重,表示单位与主管对这件事情重视的程度。