一份培训课程的设计对于培训老师自身来说，如同行者在驾车途中必备的地图一样，有了这张"非同寻常"的纸，我们就将行程的起点、终点以及所要经过地方的确切位置了如指掌，做到心中有数。

如若没有这份地图，虽然照样可以出发旅行，但却无从知晓从哪里来？到哪里去？怎么去？

培训机构要制定出一份优秀的课程设计，要求能够提前检查培训程序是否正确、各部分内容是否紧密、培训所采取的方式是否合理有效等等。归根到底最终想要达成的目的无非是提升培训的有效性。

“有效性”是孩子、家长、培训机构三方都很关注的焦点：家长投入学费要看得见效果，孩子花费时间要得到自身实实在在的成绩提升，培训机构要在每次培训过后为自己赢的一定的信誉度以提升续费率。

那么有效的课程体验如何设计呢？

以下是优能中学推广管理中心 研发中心负责人-樊浪在“中关村·智聚”教育节暨校长邦2018TIME教育科技大会上的精彩分享精华（有删减）：

对于培训，无论中学、小学、艺术类，还是学科类，或者班课、一对一，课程体验都有共同的地方。

我们的相对优势在哪里？我们的核心竞争力在哪里？

我们的客户最关心什么？距离远近、环境校区的选址和装修、价格因素等等，其实最核心的应该是学习效果，就是质量。比如去医院，买的是疗效，不可能买的是价格、环境、服务等次要因素。在效果和疗效能保证的基础上，再说价格、体验、环境。

教育和医疗这两个行业不同于别的行业，教育和医疗如果没有效果其他一切都是白扯。

在线教育之前有设计免费课和体验课，最终发现家长不care。因为教育这件事情上，在意一定是效果。如果一块钱能够上高考班，敢去吗？一

作为培训机构，如何打造优质的在线课程或者线下课程？如何设计学校的教学和服务的流程？如何抓教学质量？如何做教研教学管理？

解决的关键：

一切以学习效果为中心。

如何用这句话去打造核心竞争力？

什么是学习效果？

学习效果或者学习是：某一种状态，1到2之间的值得期待的一种改变。那么值得期待的改变包含什么？

三个关键词：

1.升学；2.提分；3.进步。

这三个关键词也经历了不同的阶段。新东方最早做出国考试和中国考的时候就是主打升学。抓客户的痛点，大家都想考好的高中、好的大学考好了。那么，接下来的阶段就是提分。学大、学而思还有新东方……那一段时间大家都主打提分。

但是最近几年，新东方优能开始推行新一轮产品体系和学习理念的时候，我们开始主打进步，开始关注学习效果。

为什么？

今天这个时代，消费者和家长、用户越来越关注更实在的东西，关注能够更好的让我带来一点改变和收获的东西，不仅仅是是一堂课听了十道题。

我2007年加入新东方，当时是新东方做理科的第一批人。新东方转型之前，传统的新东方学生对老师评价就是打分。用一个学生是否喜欢你来决定老师上课的好坏，满分五分，学生打分之后开始评分。学校领导对老师考核主要看打分，4.8以上就有奖金，4.4以下就谈话淘汰了。

打分时代，只能反映学生是否喜欢你，但是学生喜欢有很多种因素，但未必都最终指向业绩的。学生可能很喜欢你给你五分，最后不报班了，最终还是要转型，做续班。

可以反映出学生和家长逐渐关心每一次课的收获。

升学、提分、进步三个关键词达成的时间可以分析：“升学”、“提分”时间相对比较长。

提分，提什么类型的分？

是学生在学校公立学校期中或期末的分数。作为一线老师，我了解家长的顾虑，包括我现在也是家长，给我的孩子报班，我发现对于家长来说，最关心的是时间成本。花了钱，报了一年的课程，如果没有效果，耽误了我的孩子宝贵的成长时间。

如何降低家长的焦虑，以及他们的试错成本的？无论什么课程，我们做到让每一次课都能有进步，让你的家长和学生能够体验到每一次的收获。

我认为一个有效的课程体系，最核心应该是让学生每一次课都有一个明确的可以进步的点。

关注三个问题？

每一次进步是什么？

根据我的调研，很多机构的课程是说不清楚的。以中小学课程为例，今天来这儿干什么？今天学定语从句、今天学方程、今天学函数……今天去了学什么？聚焦某一个知识，说不清楚今天孩子收获了什么？

前几天国家公布了英语能力等级量表，“能用”作为英语学习的核心主导词。先进的国外教育理念的核心是关心学生成长和学生收获的，大多数国外的培训课程，翻开第一页：你能做……每节课说清楚你能干什么。

无论开什么课程，如果要对学生负责，就以他作为第一出发点，每一次课都要说清楚。

第二、是如何评价他？

评价体系非常重要。

第三、如何让学生和家长看到或者感知到这个进步？

如果感受不到就等于没用。为什么你的课程续费率那么低？就是因为没让他看到来你这儿产生的收获和进步。

以上三点缺一不可。

我的观点是应该让我们的学生和家长，聚焦到可感知的进步，并且可定义、可批量、可表达。

个人认为，打造一个有竞争力的课程，应该回归到教育本质，教育的本质是关心学习效果，学习效果的定义是发生正向的改变，而这样的改变应该聚焦到每一次小的进步。

每一次课都应该有所体现，而不是等一学期、一个月、三个月才能见到效果。那么这样的进步必须要可定义、可评价和可表达，才能抓住抓住你的用户群、你的学生和家长。

基于这样的体验如何进行过程设计？

新东方优能从最开始的几千万到今年做完超过60个亿，所有优能的教学体系、教学产品的理念，都是以这三点为核心。

有效课程体验设计的三个要点：

第一、上课时要以目标为导向；

第二、下课时要有结果达成反馈；

第三、回家有针对性补救和提升的方案。

一

上课时要以目标为导向

1. 教材部分：教材和教案，包括核心教师的培训课程。

2. 互动课堂部分，我们能够让所有的数据进行分析，呈现出每一个学生相关的学习报告，让家长及时看到和了解。课堂下，通过它，回家之后学生依然会有好的学习方案，和一些补充和辅导。

上课有目标。

国家发布英语能力等级考试量表，我们知道教学是以目标为导向。

在公立教学体系里是有明确的目标体系的，而课外培训机构的大多数老师是没有经历过专业、正规的师范类培训的，所以他们并不其实清楚如何去讲好一个课程，只知道把题讲清楚。

以英语能力等级量表，作为信号，看到了和国际接轨的大多数国外的先进的培训课程都是有明确目标导向的。

我们会给我们的所有老师都培训，并灌输一种思想：上完这节课，学生可以带走什么？

如果每一堂课，老师说不清楚学生这堂课带走什么？那么这个老师只对自己讲完的课负责，不对学生收获负责，这是不对的。

在培训时，我们会严谨的去规范目标体系，有明确的目标去规范每一个知识点讲到哪一个认知层级，每个认识层级背后反映了学生某种行为动作，学生能够干什么？

因为学习是内化，是看不到无法评价和评估的，必须用外化的行为来进行测量。例如英语能力等级量表里，学生能够流畅的介绍和表达自己、家长，这就是一种评价。

在我们自己的教材上，就会有明确的级别，四颗星，学生看到了就知道老师要训练我什么，老师看到了就知道我的教学重点是什么？

打个比喻，我2009年到2010年之间在北京的驾校，我去学车，每次去会打卡，选择老师，看到老师的介绍。我们的学校也可以这么做，可以选老师，看课程和简历，可以预约。每个人去学成都有个小蓝板，可以看见上节课是几月几号，和哪位老师学的车，学会什么，今天你约了李教练三个小时，这三个小时要达成两个目标：侧方位停车；倒库。示范动作1、2、3；动作要领：1、2、3。下课的时候能否完成侧方位停车和倒车入库，如何可以，拿出小蓝板签字。

我们的教学可不可以这样做？

完全可以。

二

下课时要有结果达成反馈

下课之前明确的告诉学生，就如刚才的学车，离下课还有五分钟，确认今天的学生是否掌握了课堂的内容，课堂总结环节很多老师是没有的。

新东方优能中学通过互动课堂系统来实现。将设备融入到教学中，老师在课堂教学过程中能够及时通过设备了解每个学生怎么想的， 给予及时的反馈和排行榜。

同时，还能及时记录学生的数据并生成二维码，把这个二维码直接发给家长，家长扫描就能看到自己孩子当天的学习的反馈。

无论我们是学科还是素质教育，是中学还是小学，任何一个学习的培训过程，都要做好及时反馈。我们自己实践后，我们的学生和家长都很喜欢，特别是家长尤其是喜欢。

家长们就想知道我的孩子放在你这儿，今天学得怎么样？有没有人关心？老师会不会提问？表现好不好？有没有记笔记？今天学没学会？学的什么？

我发现人的有些东西随着年龄的增大是不会变的？喜欢对比和竞争。比如微信运动排名、游戏排名。

刚才提到的二维码，给家长二维码，扫描之后，输入自己孩子的姓名就能看到自己孩子的报告，后台可以统计二维码被识别多少次，就知道有多少家长看过。但是我发现，被识别查看的次数远大于我们的学校的招生数量。这说明大量家长扫二维码，查看别人家孩子。

教育资源的问题导致我们家长不仅仅关系自己家孩子的绝对成绩，而是关心相对的比较。名校就那么些名额，必须有筛选机制，找出相对优势。我们关心别人家孩子多少分、排名多少。

除了对客户每天及时反馈之外，还可以让家长在微信群里面通过关注公众号，及时查看，他一段时间的学习的报告。会给家长一些基于数据的、专业的反馈。

反馈用什么样的方式不重要，关键是要去做这件事。

三

回家有针对性补救和提升的方案

这一点是我们大多数培训机构没有关注的。

补救和提升什么意思？

只要是班级类课程的班级模式都有天生的缺陷。一个老师对众多学生，这种班级模式是工业化产物。它的核心叫进度，一个班级必须有进度，而进度有它的特点也是它的致命伤：无法照顾每一个人，只能照顾大多数人。

我们可以想象一下，我是个老师要带大家一起跑步、一起前进，教给大家知识和方法，因为没有电梯我必须扛个梯子爬楼梯，带着大家一起前进，当跑到一楼和二楼之间，我必须搭好梯子，铺垫讲解，带大家爬上去。但是我是有进度的，有时间限制的，要在一定时间之内完成教学目标，并且关注大多数人。于是会发生这样一个场景：如果总共有100个孩子，90的人都上去了，还有10个孩子在一楼，作为老师必须做抉择，是带90个孩子一起跑还是带那10个孩子。

进度只有一个，所以老师会把梯子抽掉，把它架在二楼和三楼之间，带领90个孩子继续跑。在教学中就不断有孩子会掉队，会跟不上。

大多数的课程体系是没有关注到这一点，关注孩子在家里的补救方案。下课的时候老师们也会说，下课了不会的可以问我啊，微信电话都留了但是没有一个孩子会问。那些不主动的孩子，老师不主动，他也不主动也不主动，那就掉队了跟不上了。

那么新东方优能是怎么做的呢？

我们有个纯在线的APP，让教研组提前做好相关的课程，让学生在家里边，可以做到把今天的课程的重点回顾一遍，还可以提供有针对性的分层作业，以及还可以但一个二维码，哪里不会找哪里，这些工具其实不重要，主要是方法和理论能不能有所借鉴，让你的课程体验越来越好。

一切以学习效果为中心的设计都可以借鉴以上三点。