一、单项选择题（每小题2分，共20分）

1. 根据勒温的观点，领导方式有三种基本类型：（ ）领导、民主型领导和放任型领导。

A 自由型 B 专权型 C 人际关系型 D 任务型

2. 以下关于沟通方式的描述中，正确的是（ ）。

A 口头沟通传递的信息不易失真；

B 书面沟通的效率最快；

C 横向沟通指同级之间的信息交流；

D 反馈环节对于沟通并不重要。

3. 有利于组织的长期、中期和短期计划紧密衔接，使计划更富有弹性，提高组织对环境的应变能力的计划方法是（ ）。

A目标管理    B网络计划法   C甘特图法  D滚动计划法

4. 某公司总经理除了直接指挥几个车间的生产之外，还设置了人事助理经理和财务助理经理，并配备了相应的人员，经过一段时间的工作之后，总经理向上述两个助理授予了直接向下级直线组织发布指令的权限。这个过程反应了哪两种职权之间的转换？（ ）。

A从参谋职权到直线职权      B从直线职权到参谋职权

C从职能职权到直线职权     D从直线职权到职能职权

5. 控制的主要目的是（ ）。

A提高企业的整体管理水平        B改善组织的内部环境

C确保组织目标的实现     D提高管理者能力

6. “管理的十四原则”是由（ ）提出来的。

A 法约尔     B  泰罗     C韦伯   D西蒙

7. （ ）也被称为数字化的计划。

A 目标     B预算     C战略   D政策

8. 管理的核心是（ ）。

A 决策     B领导     C组织    D协调

9. 王亮于5年前受命前往一家多年亏损的家电企业任总经理，上任后，他待人热情，每天一大早就在公司门口迎候员工，经常主动帮助员工解决困难。同时在工作中王亮又充分运用了他过去在某名牌大学所学的机电专业相关技能。一年下来，员工看到王总每天提前到公司，公司的效益好转，迟到的现象也看不到了。从这一事例来看，王总的影响力主要来源于（ ）。

A专长权      B制度权    C感召权    D A+B+C

10. 越是组织的高层次管理者，所做出的决策越倾向于（ ）。

A战略的、程序化的和确定的决策；    B战术的、非程序化的和风险的决策；

C战略的、非程序化的和不确定的决策； D战术的、非程序化的和确定的决策。

二、简答题（每小题8分，共64分）

1. 为什么说管理学既是科学又是艺术？

2. 按照控制点的不同，控制有哪些类型？每种控制的目的是什么？

3. 霍桑试验包括哪几个阶段？得到了怎样的结论？

4. 事业部结构有哪些优点和缺点？

5. 管理方格论的主要内容是什么？

6. 马斯洛需要层次理论的主要观点是什么？

7. “非正式沟通中信息常常被夸大和曲解，因此，组织应该杜绝非正式沟通。”你认为何种说法正确么？为什么？

8. 简述科学管理四原则的内容。

三、论述题（共2小题，共44分）

1. 以你本次“报考**大学**专业研究生”为例，阐述以下问题：

1) 科学的决策过程包含哪些步骤？你的决策过程是怎样的？（10分）

2) 你的决策是一个完全理性的决策么？为什么（8分）

3) 科学决策的原则是什么？（6分）

2. 杭州某公司订立有严格的上下班制度和考勤制度，并一直遵照执行。2015年1月的一天深夜突降10多年不遇的大雪，一直到第二天上午11:00，城市主要交通道路因积雪和交通事故而出现严重拥堵的现象才得到缓解，公司员工大面积迟到。人力资源部王部长认为，这种情况属于特殊情况，应对这一天迟到的员工免于惩罚。但公司副总刘总认为制度必须严格履行，迟到了就应该按规定扣除奖金。

1) 你认同王部长的意见还是刘总的意见？为什么（12分）

2) 在规章制度的执行过程中，判断属于“特殊情况”的依据是什么？请举例说明。（8分） 

三、案例分析题（共22分）

10月第一周的周一早上，某公司的总经理钱总收到财务部关于公司前三季度的报告。他越看越眉头紧锁：公司整体销售额第三季度依然呈现下降趋势，而成本持续上升，尤其是人工成本，增长最为明显；同时一线员工的月度流失率高达6%，技术骨干的流失率也明显提高。钱总马上通知召开中层干部会议。

会上，钱总把上述情况向中层干部作了介绍，并说：“这些问题上个季度就比较明显，我让你们加强监督和控制，但现在情况不仅没有得到改善，反而更加糟糕，我认为主要原因是你们管理不力所导致。我也看到不少员工上班时间上网甚至逛淘宝、炒股票，公司变成了俱乐部。大家似乎比的不是谁更努力，而是谁更会投机。你们要进一步加强管控，严肃公司制度，对工作不认真不努力的员工要加大处罚力度，甚至开除。”

中层干部一片沉默，没人回应。过了一阵，一位年轻的车间主任李萍提出，根据她的观察，员工中大多数还是想干好工作的，不少90后员工还经常讨论自己的职业发展规划，属于有梦想的。也许公司不太了解员工，也没有把员工们的积极性真正调动起来，潜力没有挖掘出来。她说，以她的车间为例，85%的员工拥有大专以上学历，本科以上的也占了20%，他们也想参与公司的决策，但这样的机会并不多。她认为公司目前的状况是由多种原因造成的，如市场竞争更加激烈、公司设备老化等。她建议钱总通过合适的机会向员工们说明情况，请员工一起来分析公司的问题，提高生产效率。

钱总听了李萍的意见，有点吃惊，也有所触动。他决定暂时休会，并让全体中层干部用一周的时间考虑公司到底哪里出了问题，并提出自己的建议。

请问：

1. 钱总对人性的观点是什么？李萍对人性的观点是什么？（8分）

2. 根据领导相关理论，你认为钱总应怎样改进工作？（14分）