【主题分享】
如何确定关键对话目标
【原文摘抄】
面对棘手问题时，关键对话高手是这样关注任务目标的。
从我做起：记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。
从“心”开始：也就是关注你的真正目的和拒绝“傻瓜式选择”
-------《关键对话》[美]约瑟夫.格雷尼
【概念转述】
当我们面对关键对话时，我们要首先通过“从自己做起”、从关注双方谈话的真正目的和拒绝双方“被动情绪”下的下意识选择来确定我们的谈话目标。
【个人体验】
我们每个人每天、每时每刻都活在现实的、复杂的人际关系社会环境中。今天读到的这一章节的内容，让我想起了之前和一个同事沟通一件工作上的小事情的一个案例，非常切合今天这个篇章的内容。当时因为这个工作问题，已经引起有至少3人投诉反馈到我部门，当时我其实是带着很生气的情绪状态冲动的在“工作微信群”编辑了很长的文字就发出去了。当时发出去没多久间隔时间，我们同事也同时是带着情绪给我很快反馈了一段话，话里话外的意思就是：没想到这个工作问题得罪了我这个部门负责人，有啥明天会议上当面说。当时我看到他这样的反馈时，当时我脑子很快的反应就是想骂这个部门负责人，真想在工作群对骂，因为我们的各个工作群老板全部在群里都能看见我们的工作互动聊天记录。但是当时我忍住了冲动，我安静了2分钟后，自己又认真读了一下自己发过去的微信文字和同事的回复之后，我内心反问自己：这是工作的事情，大家反应投诉问题不就是要我出面解决吗？我为什么要因为这个事情和对方的错误生气？而且这个事情也不是这个部门负责人一个人的过错导致的啊，我为什么那么冲动要发这个信息引发彼此的矛盾，就不能不带情绪去沟通解决吗？这一系列的内心对话结束后，我自己马上编辑了信息，我说***因为这个问题也不是我俩在微信群里这样能说清楚或者立刻解决的，明天早晨晨会我们和你们部门所有管理人员一并沟通讨论一下之后解决。他立马回复：好的没问题吕老师。我瞬间就明白了，这就是今天书中所讲的我们在类似这样的很多关键对话场景中，经常性的会被不自觉带入一种“被动式”情绪对话中，很容易陷入主观判断或者自我情绪中，容易忘记我们双方对话的最终目的是什么。同时往往自己身陷其中的时候，有时候很难从自己做起，就是说双方都处于情绪中很难抽离自己，先从自己身上找问题，一般人常态下都是先找对方的错，就是书中讲的战胜对方+惩罚对方，结果这样的谈话最终导致的就是双方的不欢而散，更不说什么达成双方沟通的共同目标了。
【行动指引】
为了后期自己真正的不断在工作、生活场景中去践行，我选择后期每天将“关键对话”四个字贴在自己办公桌上，每天提醒自己应该用书中的方法不断刻意提醒和刻意练习，直至我运用自如后，再去掉这张纸，并及时和大家分享我的实践心得。
字数：1120
用时：78min
