1.
上周从北京回深圳，遭遇恶劣天气，17：00的飞机，一直到22：00才起飞。
飞到半路，又接到通知，深圳无法降落，最终迫降厦门。
一机的人，被关在飞机上，在厦门机场待了大概3个小时，即没让下机休息，又没任何通知，于是众乘客按捺不住，纷纷抗议。
头等仓，一中年男，情绪有些激动，大声与空姐争吵。
这种场面我见多了，多数情况，都是空姐各种道歉，好声安慰。
可这次，走了眼。那空姐竟然以理据争，说这事又不是她能左右的，不能把啥事者赖她身上。
中年男这下彻底炸了毛，说我是你们航空公司的白金会员，你竟然这个态度，看我不投诉你！
空姐也不示弱，把名牌扯给对方看......
这场面，让空姐痛失好局，不少乘客都说，再怎么样，你终究是服务者，乘客们确实又糟了罪，你怎么能这个态度？
其他机组人员也来劝，拉开空姐，安慰中年男。但是，中年男仍心有不甘，说：“我记下你叫什么了，我一定会投诉你！”
后来，没多久，飞机终于起飞，我上洗手间的时候，有意往机组室望了一眼，看到那空姐，脸朝向窗外，手指在脸上划过，似乎正在抹泪......
2.
以前看梁文道写过一篇文章，他和几个学者教授去英国参加一个活动。
晚间，一同去吃饭，来到了一个高级的苏格兰饭店，结果那个服务大妈却让人大跌眼镜。
那简直就是北京国有食堂的铿锵大娘。
脸如霜茄子，语言粗鲁，将一摞餐牌整个丢到桌子上，还非常不耐烦食客们的点菜速度。
大娘走后，一位男教授摇摇头，叹息到：“这么高档的饭店，这人服务怎么这么差劲？”
这时一位女教授却正色回答:
“你怎么知道她今天中午的服务态度是不是这个样子呢？说不定她已经在这里站站走走了一整天，又说不定她今天受过很多客人的气。换了我们是她，或许态度还会比她糟上百倍。”
听罢她这推己及人的言论，举座莫不称善，那位男教授更是自愧不如，深刻自省起来。
梁文道在文中也评论到：
大家都有经历过不佳服务的经历，此时我们都会谴责待者的冷漠和粗暴，可是从来没人关心对方遭受了什么，以及在什么样的环境中工作。
3.
推特上曾有一个流传很广的视频。
Anna去沃尔玛量贩超市购物时，一直排了二十分钟的队，恼怒不已。
快轮到自己结账时才知道原因：收银员是一个16岁的伙子，神情呆滞，笨手笨脚，不是记不起代码，就是刷不出顾客的卡，不停地做深呼吸等等。
一位正在结账的女士，开始怒骂这名收银员：
“你是个傻逼吗！”、“我的卡明明有钱，你怎么就刷不出来?！”、“你的服务真特么的烂，你是怎么被录用的？”
Anna觉得有点过分，便一边帮着那女士放东西，一边劝说：“算了吧，那男孩可能遇到什么事了，你别难为他了......”
这个年轻的收银员听到后，突然走出柜台来，抱住Anna号啕大哭。
那男孩告诉Anna自己的妈妈在早上自杀了，而自己还要工作，因为要交房租，因为还要还账单，但是妈妈都没有了，但是那女士还要那样侮辱他.....
Anna也只能安慰那个孩子说，“人人都会遇到磨难，一切都会好起来的......”
有数千人围观了那一幕，骂人的女士最终羞愧难当中退场。
Anna说：
“在享受别人服务时，别动不动就发火，更别动不动就责骂对方，因为，你永远不知道别人经历了什么。”
4.
讲真，这是一个戾气很重的时代，人们都失去了最基本的耐性和同理心。
在享受服务时，但凡稍不如意，轻则恶言相向，重则出手动粗。
我在一家酒店大堂曾见到，一房客将桌上的糖果砸向收银员的脸，就因为她长时间接打电话，没有回应那客户的问询；
我在一个火锅餐厅曾见到，一食客对一个服务员，进行了长达15分钟的咒骂，就因为他在加高汤时，溅到了自已身上；
我还看见到，一位车主对来前来求援的车险查勘员，拳脚相加，就因为那小哥的言语不敬。
也许那些服务者，真的水平有限，甚至态度不佳，可是这也不能成为苛责和侮辱的理由。
你毕竟不知道对方遭遇了什么，又面临着什么？
以理据争的空姐，可能因为这糟糕的天气无法返航，而错过了孩子的入学典礼；
不理睬客户的酒店收银员，可能正和医生沟通母亲的病情；
火锅店的服务员，抓不紧汤壶，只因为太烫了；
言语不敬的查勘员，可能刚刚被女友劈了腿。
是啊，人生谁还没点破烂的事儿，服务者的悲催就在于，在提供体力劳动的同时，还要提供情绪劳动，这要可能才是最难的部分。
所以，不谈什么教养、气度啊那些大道理，但是人生都不易，就算你高人一等，得饶人处且饶人。
木心曾说：诚觉世事尽可原谅，但不知去原谅谁。
所以，有个人原谅挺不容易的，因此，你就放过他们吧......
