总结：

    上午在麦瑞，宋玉华来办理住院，岳主任协助办理。整个过程要学习的点有几个，第一个就是如果患者是坐地铁过来的话，我们可以早些到可以在地铁口接，一来可以帮忙提提行李，更重要的是从地铁口到医院走过来的过程中可以把注意事项先说清楚了。第二个就是对于第一次来的患者，我们要有耐心，办理过程中多讲多解析几次，要让患者明明白白，也可以带患者熟悉我们的楼层，消除患者的陌生感。对老人家的工作要细心、耐心、积极主动、多说几遍。

      下午看望患者，看望了崔刘柱，做了红光、中频等理疗，有缓解，了解了他以前的工作，家里小孩父母的情况，兴趣爱好。也看望了宋玉华，和她说了用药安全基因检测和癌症筛查基因检测，她兴趣比较多，让我发些资料给她看。给我的感觉的有时在说得可以的情况下要敢于要求客户下单购买，有时候我们不说客户也不会有什么太大的反应的。

20180615

苏洪颖