客服工具使用说明
一、绑定客服人员（仅客服管理员操作）
使用网页版客服工具前，小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定。目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。
二、登录并接入
已被绑定的小程序客服人员可扫码登录微信公众平台网页版客服工具，并选择对应的小程序帐号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。
三、切换客服状态
点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态或退出登录
四、接收消息
手动接入：客服人员上线后，点击“待接入”，即可在“待接入”列表中，手动接入待回复的对话
自动接入：当待接入的对话太多时，可以在设置/接入设置中，开启自动接入
重新接入：退出登录，或对话超过半小时，需要重新接入，激活对话
五、发送消息
已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。
六、注意问题
客服最多只可以连续发5次消息给用户，下发条数达到上限后，会返回错误码。只有用户回复了或48小时后，才能继续发送信息给该用户。所以客服回复用户问题尽量全面简洁。
使用规范
小程序客服消息使用除必须遵守《微信小程序平台运营规范》外，还不能违反以下规则，包括但不限于：
- 不允许恶意诱导用户进行可能触发客服消息下发的操作，以达到可向用户下发客服消息目的
- 不允许恶意骚扰，下发与用户发送的消息没有关联的、对用户造成骚扰的消息
- 不允许恶意营销，下发内容涉嫌虚假夸大、违法类营销信息
- 不允许使用客服消息向用户下发虚假、色情、暴力等违反国家法律规定的信息
本文摘写自小程序开发文档，便于客服人员阅读。
