在我的上一份工作中我遇到了一次非常失败的沟通交流。是我跟我店员在老板下店巡店时发生的事情，我们老板很少来店铺，一年最多也就一两次，来了也很快的走了，而我们店的人员流动也很大，基本都不认识老板。
那天老板跟他的助理突然“袭击”，我们家店员也都不认识，以为是普通顾客，就不以然，还没有去接待他们，后来我看到后，因为当时手头的事放不下，就跟我们店员说，“那是我们老板，你先去接待下，你们要积极热情些，包括喊宾什么的都要大声”。 她回了句“怎么接待啊？我又不会说。”就很不屑的回答了我，估计当时是不想去接待吧。后来没办法，我就去了，让店员去完成我没好的事。
等我去接待老板的时候，他的脸色就挺不好的了，他的助理还说了句“上次还一起喝过酒的，这也没过多久呀，我以为你都不认识我了呢。”当时这话说我真是特别难为情。在那时我心里也挺清楚他们走后主管肯定会来找我“聊聊天”。
待老板走后，我很生气的训了一顿我们家店员“我跟你们是不是说了，老板来了，要热情，要热情，你们的热情呢，去哪了，就算装装样子都不行嘛？让你们去接待一下会少块肉嘛！老板都不好好接待？”
她说“你对我吼有什么用，我不会装样子，我不会怎么去跟他们介绍东西，有什么好介绍的。”
我说“你是一个销售员，介绍你自己的产品都不会的话，那你不适合做销售”
之后一番争论后她说“对，我不合适，我不做了行吧。你也不用针对我，我也不是好欺负的。”
后来她就申请了离职，我现在想想，当时我可能是太气了，也不知道是气自己还是气她们，但是我觉得主要因素还是我自己，是我没有提前跟她们交接好，老板来了该怎么去做，也没有带好头，发生了不好的事，直接把气撒到店员身上，没有替她们多考虑，多理解她们，如果当时我压制自己的情绪了，没有直接当着别人的面去批评那位店员，而是找她单独聊聊，说说我的难处，我站在她们的角度的想法，也希望她们站在我的角度多想想。可能我会留住她，也有可能她之后会是我的一个得力干将。
所以通过这件事后，我觉得冲动真的是魔鬼，生活中跟工作中许多的事情都需要去换位思考，作为管理者也要多去跟我们的店员沟通，及时知道她们的想法，也要把自己的想法让她们知道，这样才能换位思考，不要像我之前一样，因为一时冲动说了过激的话语而丢失一位伙伴。
