优秀和普通的营销人员的区别在于：优秀的营销人员专注于顾客；普通的营销人员总是把焦点发在竞争对手身上：竞争对手做广告跟着做广告、做促销跟着做促销、降价也跟着降价，总是被竞争对手牵着鼻子走，离顾客越来越远。
我们必须清晰的知道经营的本质是创造客户价值。营销是满足顾客需求，并让企业获得利润的过程。因此，我们必须专注于顾客，而非竞争对手。
那么，如何专注于顾客呢？我的观点是，和你的顾客“谈恋爱”。
一、爱的基础：了解需求
了解顾客需求是营销工作的开始，没有做好这一步，其它工作无从开展。小米在2011年，了解到顾客对高性能、而且高性价比的手机有很大的需求，所以一举成名。但是，我们曾经深爱的诺基亚，由于没有了解到我们需求的变化，最终被我们抛弃。
二、爱的核心：满足需求
了解需求是为了能得到真正的满足。滴滴通过移动互联网技术，解决顾客打车难的问题。支付宝满足了网上支持信任的需求。共享单车满足了，即用即走使用单车的需求。
三、爱的传播：有效沟通
了解了顾客的需求，具备了满足需求的能力，还得让顾客了解到你，这就要进行有效沟通。有效沟通的关键在于使用顾客能够理解的语言进行表达。
失败传播总是使用顾客顾客无法理解语言来传播，例如，有个楼盘这么讲“S5时尚精品住宅”，顾客明白S5是什么意思吗？有效的沟通是这样的：碧桂园“给你一个五星级的家”；乐纯酸奶的“三杯纯牛奶才能兑出一杯乐纯酸奶”，让顾客知道乐纯酸奶的高浓缩和高营养。
专注于顾客，通过“了解需求、满足需求、有效沟通”来和我们的顾客“谈恋爱”，和我们的顾客越走越近，把竞争对手抛得远远的。
