没有记录就没有发生

用户是否喜欢我的产品，取决于他使用产品所获得的好处，也取决于他在产品中获得的体验。

消费者行为分析模型 AISAS

Attention关注 - Interest兴趣 - Search搜索 - Action行动 - Share口碑传播

产品认知渠道排名第一是看到朋友在用，即真实的使用行为是最强力的口碑

第二才是网络广告，第三是朋友告诉我。

用户体验方法论☞

用户体验三要素：别让我等！别让我想！别让我烦！

别让我等！

一秒是对话舒适间隔的最大值。

雅虎网站速度优化总结：

①减少HTTP请求数

    减少不必要的http请求

    合并文件，对于文本文件，可以直接合并内容

    优化缓存，对于没有变化的网页元素，放在缓存中

②使用内容分发网络（大公司而言） 

③压缩网页元素

    每个元素越小，下载所需的时间也就越小。

④把样式表放在网页的HEAD部分

⑤把脚本文件放到网页底部

⑥把样式表和脚本放到外部文件中

⑦减少DNS查询次数

⑧缓存Ajax

用户体验方法论☞

真实世界投射法（即及时反馈）eg.电梯按钮，一按即亮

如果完整性的牺牲处于可容忍范围之内，用完整性来换取速度、响应和服务器开销则是最好的选择。

一流的用户体验绝不是一蹴而就的，要进行充分的可用性测试，收集用户的反馈，持续改进。

比速度慢和响应慢更可怕的，是网站无法访问。

危机管理的基本对策是，加强信息的披露和与用户的沟通，争取用户的谅解与支持。

别让我想！

包装3要素：LOGO（标识）+是什么+带来什么好处

eg. logo + 新浪邮箱 + 伴你生活

      facebook 醒目的logo + facebook帮助你与周围的人联系和分享

    Google的LOGO + Reader + Read them in one place with Google Reader

关注用户及其任务

尽可能的降低用户的学习成本

经典语录摘要：越复杂的东西就越难被理解、学习和记忆，所以要牢记奥卡姆剃刀定律-如无必要，勿增实体。

把一切变得尽可能地简单，而不只是简单一点。--爱因斯坦

别让我烦！

完成任务的难度与其所需步骤的平方成正比，so，缩短完成路径就是帮用户偷懒。

防差错理念：

①自动：自动完成任务，或者在出现错误的时候自动校正。

②隔离：通过区域划分，禁止用户进入危险区域。

③校验：利用形状、密码等进行校验，确保不会误操作。

④顺序：将流程编号，依次执行。

⑤指引：通过形状、颜色等对用户进行有效的指引。

⑥警告：将不正常的情况通过文字、颜色、声音等媒介及时通知用户

⑦缓冲：利用各种方法减免差错带来的伤害。