今天开始这本新书。
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规则颠覆者——如何赢得用户，占领市场
作者：内田和成 早稻田大学商学院教授
曾被美国《咨询》杂志评为“全球最有影响力的25位咨询师”之一。
第1章，新战局的开端 ——不断激化的跨行业竞争
1.任天堂的没落
没能抢占手机游戏市场，营业额三年骤减2/3。
2.Amazon的免费退换货
鞋子不适合网购？No！网上买鞋真正起源于Zappos，其提出的免邮费退货，可以说把鞋店搬到家，后来亚马逊收购了Zappos，并把这招扩散至所有商品。
所以，我们才有了今天的亚马逊免邮费退换货服务。也就是你可以买LMS三个尺码的衣服鞋子，然后挑个合适的，留下。
