10月国庆假期一过，人们就感觉时间正在飞一般的奔向年末，而各种会议/指标/业绩/进度催促着我们检视自己在工作生活中各种表现。好友晓最近就在烦心儿子成绩的事。晓的儿子天卓今年9月刚上一家重点中学初一，从小学过渡到初中，小孩好像没有什么不适应，反倒是各种新鲜感让他整天都很兴奋。放学一回家，就和爸爸妈妈唠叨学校大大的操场、有趣的外教课、老师要求的作业自改自批等新鲜事。
我说：“没问题啊，小孩适应的比较快，你应该放心啊”
晓说：“一开始我们也挺高兴的，上周三也就是10月假期过完之后，接到老师电话，要求家长去一趟学校，我们意识到有问题啦！”
原来，天卓在节后第一次的科目测验总分只有中游水平，同时几次上课讲话被老师点名。老师觉得天卓是一个有潜力的孩子，需要及时纠正他的一些不好的学习习惯和思维方式。所以约见了晓和天卓。
晓说：“我本来是做好准备被老师批的，结果老师一番和风细雨，丝丝入扣的谈话，把天卓和我都说服了。如果你是老师，你会怎么说呢？”
我说：“就事论事，不做人身攻击！比如：这几次上课为什么要和同学讲话？自己有没有分析过考试粗心的原因？然后问问家长情况，给几个建议，要求家长配合老师工作呗。”
晓说：“我来复述一遍，你听听。”
（下面复述老师原话）
1、“天卓，你愿意和我分享你的感受吗？和老师说说，这几次上课讲话被点名，你和同学在说什么呢？”——回答：交流上节课的一道题，并且计划下课后的活动。
2、“爸爸有没有和你谈过，你到这里上初一，是因为你想学到什么呢？”——填空：有的，学到知识和好的学习习惯。
3、“那么现在学会这些东西，你觉得很重要，是因为什么原因呢？”——填空：老师说过，初一是基础，好的学习习惯可以帮助我顺利通过中考
4、“如果你能学会这些，并且现在就应用起来，你得到的好处是什么呢？”——填空：尽快进入班级前五名
老师补充：按照你的潜力，老师觉得你完全可以考进XX中学！
晓说：“老师竟然没有批评，一直让天卓自己在说。但是这几天，孩子变化很大，作业更加认真了，上课也不讲话了。老师反馈，在运动会的间隙，他还在背英语单词！”
哇！我想到了最近在看的一本沟通类书籍《心理学家的倾听术》，作者马克·郭士顿是著名心理学家，医学博士，奥普拉脱口秀的特约嘉宾，通过为知名媒体撰写专栏文章，向人们传授处理各种复杂人际关系的方法与技巧，引导他们通过倾听来解决工作和生活中的棘手问题。书中马克·郭士顿把他30 余年的临床经验与商界及生活中的沟通问题结合起来，总结成了9 条核心沟通法则、12 个迅速拉近距离的沟通工具，用来处理7 种常见的棘手问题。本书已经被翻译成14 种语言，在多国出版，并且被诸多《财富》500 强企业选为“最佳培训教材”。
《心理学家的倾听术》：你直截了当的问问题，是为了告诉对方你真心感兴趣。然而，对方可能会觉得你这是在挑战，就像是学生被老师或教练当场提问一样，会产生抵触情绪。而填空法的效果正好想法：它把对方拉向你。
老师和天卓的谈话，就像是书中的“填空法”技巧，它让老师像是天卓值得信任的朋友或亲戚，“聊聊这些麻烦事吧，看看怎么解决？”邀请他参与到谈话中，我还可以想象当时的情景：老师鼓励的眼神，并且做了一个邀请的手势，鼓励天卓的回应。
同时天卓应该也没有想到老师会这么说，本想会遭到老师的批评，结果老师的一番话那时他的内心防备就会快速瓦解，敞开心扉跟着老师的思路进行反馈。
《心理学家的倾听术》：填空法的真正力量在于一个简单的事实：你没有告诉别人他们想要什么，你甚至没有问他们想要什么。相反，你让他们主动说了出来。这会立即让人这样想：“对对，正是因为这个我才见你。”所以，你不用挤进门去，客户会为你开门，并且请你进来。
书中，还介绍了“填空法”的另一种用法，就是当自己反复犯同样的错误的时候，用这种方法和自己对话，以便摆脱不良情绪，正视面临的问题，既不推卸责任，也不把精力耗费在无关紧要的事情上，而是诚实的面对自己，分析以往的经验，采取积极有效的行动，达成自己的目标。
下回自己犯错的时候，可以采取一些不一样的行动，而不是为下一次失败铺路。拿出卡片来，写下这些句子，然后填空。
如果我可以重来一次，我会采取的不同做法是：
我会采取不同做法，是因为：
下次，我采取新做法的决心是：（选择1-10,1=“决不”，10=“肯定”）
可以监督我这样做的人是：（一位让你坦诚相待的良师益友）
"填空法"让你学会如何自控，怎样与自己对话，用更加健康的心态面对工作和生活——这正是一切成功的起点。
