张海萍  焦点网络中级八期  山西晋中  坚持分享第299天    2018年12月18日  周二

今天取快递，验货后付款的，几天前就送来了，种种原因一直到今天。

一见到快递小哥，我马上说:你看我们这好事多磨的节奏。

结果小哥直接给我来一句:你的电话永远打不通。

“你瞧这话说的，听得我心里挺不得劲的，怎么永远打不通？你这不是打通电话叫我下来了吗？”

“那还不是北京总部提前通知了你。”

“那不说明还是打电话找到我了。”

此时，双方虽然没有提高音量，但感到多少有些不友好。不，这不是我想要的，我想要的是大家都可以和谐相处。

我觉察到虽然我表达了感受，但我们依然在争对错。

停、停、停

体会一下对方背后的感受和需要。有些失望？懊恼？甚至有些小生气？需要体谅和理解？

“没有能及时的联系上，没有能及时的把件送给客户，是不是让你有些着急呢？”

“可不是吗，不过我发现你们单位人的电话都不好打，大多靠短信联系。”

“是啊，我觉得你很有耐心的，你们也挺不容易的。”

“也没什么，大家互相理解体谅。”

“辛苦了，谢谢你。”

“大姐，没事。”

及时觉察自己，不忘初心，回到当下，完善自己。

持续焦点学习，内化焦点思维。