【死磕99天】Day47
沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。──萧伯纳
沟通在我们的生活的至关重要，但有一类沟通特别关键却充满了陷阱，很多身经百战的高人也经常会出现“短路”现象，这类沟通我们把它称为----关键对话。
刚开始，可能很多人听到这个“关键对话”都会以为是国家级人物，领导甚至涉及生命财产安全的情境。但其实不然，我们所说的关键对话指的是每个人身上都会发生的和他人的互动行为，是指可影响你生活的那些日常对话。
那么，究竟怎样的对话才是关键对话而非普通交谈呢？
关键对话有三个特征，首先，对话双方的观点有很大的差距；其次，对话存在很高的风险性；最后，对话双方的情绪非常激烈。
常见的对话场景包括：分手、出轨、家暴、不守信、还钱、指出领导错误、批评同事工作表现、和总是冒犯你的同事交谈。
这些是否存在你的生活中呢？是否开始影响你的生活和健康呢？你是躲避开，还是是要凭借自己的经验、或者向之前的老前辈寻求意见？答案显然并不是。
作者团队通过20多年时间研究归纳了许多公认的对话高手，根据其说话特征和行为表现，找到了如何掌握关键对话的秘诀。
怎样掌握关键对话？
有三个主要的核心观点，第一，观察事实；第二，保持安全氛围；第三，追其根源。
1. 学会观察
观察什么时候对话开始变得关键。例如对方开始大声强调某个事实，转向沉默试图隐瞒信息，或强硬将自己的思想强加给别人。
举例：《合伙人》当中，他们一行三人第一次到美国谈判，面对谈判桌上的美国大佬，当他们之间有利益纠葛，双方语气激烈奖池不下时，成冬青建议说下楼吃个饭，休息一下。
这一招就很机智的缓解矛盾，双方短暂的休息之后，成冬青拿出中国的月饼送给对方吃，双方开起玩笑重新开始谈判。
2. 保持安全氛围
试图创造一种能畅所欲言的情境，当别人趋向沉默或语言暴力的时候，你要试图走出谈话，重新建立一个安全气氛。在安全的形势重新建立起来之后，再回到问题之中，继续原来的对话；在谈话中也要求同存异，寻找共同目标；
举例：黑帮大佬交战中，总有个一和事佬出来调解，大家可能看电视会注意到，和事佬说的最多也是最重要的一点：大家无非都是为了求财嘛。这也是捉住了谈话双方的共同目标。黑帮两边就这个共同目标达成一致。
3. 追其根源
探索对方说话背后的含义和途径。可以询问，以表明对别人的观点感兴趣；或是复述，重复你所听到的，不仅可以相对房表明你听了，而且还能确认是否理解了对方的想法。要了解对方最真实的想法，总而言之，要引导对方说出他顾虑什么？从而采取策略。
举例：单位决定出去玩，大家都选好了心仪的地点，到领导做选择时，却给出了不一样的选择。这个时候，需要旁敲侧击的询问是否因为去过或者担心天气等原因，了解其的顾虑才能更加好的做出判断。
所以可以这么理解"关键对话：如何使人们摆脱平淡无味、毫无意义的对话，表达自己观点并成为现实。在重大事件中、情绪激动时，怎么借助“关键对话”的工具和知识，在关键的时刻产生关键的动力，帮助个人解决关键问题。
让“说什么、怎么说、怎样最安全”这一问题不再是难题。
