场景一：作为一个媳妇，跟公婆一起住，有一天，你在卧室看电视，吃着零食。婆婆进来，迅速的收拾了一下房间，将垃圾拿走，没有说话。老公进门看到媳妇耷拉着脑袋，一脸的不高兴。老公问：怎么了媳妇？媳妇说：你妈管嫌弃我吃零食，限制我看电视。老公：怎么看出来我妈嫌弃你？媳妇：没事儿她进我收拾房间干什么，进来还一句话不说，明知道我在使用垃圾桶，却把垃圾桶拿走，什么意思？老公：.......
场景二：小张和小李是同事，两人共同合作一个项目，小李主导的多一些，对汇报内容很清楚。可是在向领导汇报工作时，恰巧小李出去上厕所，回来时，小张已经开始了汇报。小李心想小张在抢功劳。于是，在以后的工作中，小张找小李谈工作，小李总是冷嘲热讽，爱答不理。久而久之，小张也对小李产生了隔阂，两人不再好好合作。
这两个场景是不是在你的工作和生活中常常会遇到呢？是什么原因让场景一中的媳妇不高兴，老公在中间受夹板气呢？又是什么原因让小李和小张从友好合作关系反目成仇呢？这都是我们生活中常见的沟通不畅的案例，尤其是在亲人与亲人之间，朋友与朋友之间，因为关系亲近，对对方要求很高，对方一旦不能按照自己所想象的情节去发展，就会产生怨气，久而久之不沟通就会产生隔阂，如果不加以解释，隔阂就会加深，最终导致关系决裂。
那么同样一件事情，如果是不同的人遇到，就会有不同的反应和处理方式，也就会产生不同的结果。是什么导致情形相同，结果却截然不同呢。应该是每个人心中的认知不同。认知不同，产生的情绪就会不同，情绪又导致行动不同，最终影响结果。之前很常见的一个案例故事就是一个小男孩儿当飞行员的故事。一个老师在一堂公开课上问一个小男孩儿的理想，小男孩儿说是当飞行员。当老师问，如果飞机没油了，飞机上却只有一个降落伞时，小男孩儿会怎么处理。小男孩儿回答说帮乘客及好安全带，自己乘上降落伞跳下去。这个时候很多家长开始嘀咕，有的说小男孩儿自私，有的说小男孩儿不懂关爱他人。可当老师问小男孩儿为什么这样做的时候，小男孩儿却说自己乘坐降落伞去取油。这个故事就是典型的认知不同导致。小男孩儿的认知里，他要去拿油救人。而大人的脑海里只有乘坐降落伞才能活。大人和孩子的世界不同，其实每个人的认知都是不一样的，所以，当别人做出某项决定或某个事情时，我们不要给予随意批评和指责，甚至都不要去点评。因为人与人之间经历的不同，认知程度不同，我们应该给予任何人于尊重和理解。哪怕他还是一个孩子。而这个老师就做的很好，他没有批评孩子，也没有教育孩子，而是通过沟通去理解孩子，去认识孩子。所以，遇到市场不要急于下结论，最好通过沟通去了解。
