今年3月5日,李克强总理在全国两会作政府工作报告时首提在全国实行携号转网。随后,工信部部长苗圩在“部长通道”接受采访时明确了时间期限,要在年底之前实现所有手机用户自由携号转网。一时,媒体、网民对这一好消息纷纷点赞支持。
一个月后,4月4日,网上曝出携号转网提前一个月,即11月30日前推出。据通信人家园网友“ysc0417”爆料,工信部已经向三大运营商下发文件,要求三大运营商分阶段完成携号转网工作部署,确保在2019年11月30日前,在全国范围内正式提供携号转网服务。
第一阶段:建设改造阶段(3月到8月):3月底前,各运营商集团公司要制定本企业的建设改造方案,信通院制定完成集中业务管理系统建设改造方案;8月底前,各运营商完成立项、采购、网络和系统改造、网内测试等工作,具备网间联调联试条件,信通院完成集中业务管理系统建设改造,并同步建设网络安全保障设施。
第二阶段:联调联测阶段(9月到11月):10月底前,各运营商、信通院完成全业务流程联调测试,具备系统割接上线条件。11月10日前,各运营商、信通院完成系统割接上线,做好系统定级备案、风险评估、符合性评测等网络安全相关工作,具备向用户提供“携号转网”服务能力。
第三阶段:服务提供阶段(9月到11月):9月20日前,天津市、海南省、江西省、湖北省、云南省完成试验,按照“携号转网”管理政策正式提供服务。11月10日至25日,其他26个省(自治区、直辖市)“携号转网”服务上线试运行。11月30日前,全国范围内正式提供服务。
从时间表可以看出,过去一个月的时间,运营商正在紧锣密鼓地制定改造方案,启动立项及采购等工作。未来四个月内,运营商将完成系统建设改造任务。这也应是打通运营商间携号转网的最大的“硬骨头”。此前,电信观察人士贾敬华曾表示,计费、共享平台等技术上仍存在很多障碍,携号转网“五年内无法实现”。
携号转网仍存多个“拦路虎”
一方面是监管部门和运营商正日以继夜地改造系统,另一方面,是媒体不断曝出的运营商仍在产品层面“层层设卡”,阻碍提速降费。
一是优惠福利套牢用户。据了解,“携号转网”要求用户具备四个主要条件:实名制、手机卡没有欠费、能含有未结束的优惠活动和合约以及对于靓号和企业号的限制。一方面,既有优惠套餐到期遥遥无期。另一方面,运营商悄悄塞来套餐福利,实为为用户转网设置障碍。《经济参考报》4月15日报道称,云南电信一名用户发现,因为办理了宽带业务,自己与运营商的合约竟然要3000年1月1日才能到期。云南联通一位用户说,自己购买靓号时客服称连续在网五年即可,但他办理携号转网时才发现合约2037年才到期。不少用户在查询携号转网资格后,发现自己多出了合约期限两年的免费彩信包。
二是夸大问题阻挠转网。哪怕用户满足条件,原运营商客服往往还会夸大转网的流程和代价。在携号转网试点过程中,曾曝出无法接收验证码的问题。这主要是由于用户携号转网后,企业通过短信服务商向用户发送验证码等短信时,无法识别用户新的归属运营商网络,短信通过原有的运营商通道发送,从而无法送达至手机,严重影响用户体验。针对这一用户高度关注的问题,运营商也给出了解释:技术问题已经基本解决。
三是转网后遭遇不平等待遇。用户成功办理携号转网后,竟变成新的运营商的“二等用户”。《经济参考报》列举了两大方面的不平等待遇,一个是不允许携号转网用户享受VoLTE高清通话业务,另一个是一些优惠活动将转网用户排除在外。
四是特殊号段无法携号转网。移动旗下的157、188、170三个号段的用户无法实现携号转网。157和188开头的号段是工信部扶持的移动专属4G号,而170开头的号段则是移动专用的虚拟运营商号。目前,这三个号段涉及到的用户约有1.5亿人。
携号转网是挑战,更是机遇
我国通信领域在政府的历次督促下,正在走向日趋开放的状态。从取消长途漫游费,到取消流量漫游费,再到今年的全面推行携号转网。三大运营商攻坚克难,向自我开刀,完成了一个有一个在以往看来不可能的任务。而今年携号转网的目标,也定会如期达成。
一方面,携号转网挑战运营商的网络运营技术。从国外的经验来看,携号转网政策实施四年给美国移动运营商带来200亿美元的成本,光是维护费用每年就在5亿美元以上。目前,运营商为了打通三方间的网络,正紧锣密鼓的进行网络建设改造、IT系统建设改造,这必然会增加巨额的成本投入。
另一方面,携号转网挑战运营商的用户留存能力。在网民看来,携号转网给了用户“用脚投票”的自由,也将给运营商带来用户流失的危机意识,从而倒逼其自身完善服务体系、提升服务质量。携号转网试点已实行了9年,迟迟没有向全国推广,根本来讲,是因为运营商的动力不足。用户规模是其一切利润的根源,用户流失是其最要提防的问题。然而,在政府的强力推动下,运营商将没有退路,不得不从产品、网络、服务等多方面下手,为留存用户想尽一切办法。例如,一向资费偏贵的中国移动也终于推出廉价套餐。不仅推出入网网龄,免费赠送流量的活动,还将套餐外的资费,首次定为每分钟0.1元。
三大运营商动作频频
中国移动方面,目前中国移动已建立了“携号转网”工作领导小组,统筹协调公司各方面资源,保障并督促项目顺利推进,尽快完成网络建设和系统改造准备工作。
中国联通方面,目前中国联通正与华为和中兴等企业开展合作,预计4月30日采购好相关设备,到7月底基本完成网络系统的改造升级。
中国电信方面,近日,中国电信启动2019年携号转网建设改造工程(CDMA域SIP代理建设)和2019年短信中心号码携带升级扩容工程(应用软件部分)两个项目的采购工作。
携号转网还有7个月,你会转网吗?
此前就有媒体和专家分析称,携号转网推进的脚步偏慢,也是因为网民对此的需求其实“雷声大、雨点小”。到底是“真需求”还是“伪口号”,目前无法辨别。
据报道,已经开放携号转网试点的天津、海南、江西、湖北、云南五地仅有50万用户参与其中,而这些地方的移动用户总量已经过亿,转网比例不足1%。
再加上近两年,运营商取消了长途漫游费 、流量漫游费,还实现了新老用户一视同仁,无限量套餐也成为可选之一。可以说,用户跳出某家运营商的动力越来越小。
11月30日,全国推行携号转网后,那些高呼转网的用户到底会有多少人真的去办理呢?让我们拭目以待。