张红云 焦点解决讲师二期班 平顶山 坚持分享第79天（ 原创总第247天 2017年8月9日 星期三）
上周日的父母课堂卓老师给我们讲了当面对孩子的各种不知道该如何应对？现在再来重新学习下专业知识：由于非自愿来访者拒绝合作，对于老师的问题常会以“不知道”来回答，当来访者一开始说不知道时，老师最好以接纳的态度说好像这个问题你目前“暂时”不晓得，如果你知道时，一定要告诉老师。或是同理来访者你好像不太愿意回答，等你愿意回答时再告诉老师。这些都会使来访者的态度较为软化。
如果来访者还是回答不知道，老师可以真诚而速度缓和的再问一次同样的问题，有时来访者就会不好意思地回答一点。或者老师可试着运用假设性问句：如果你知道的话那你会知道什么？你会怎么回答？当然，老师也可以幽默的回应来访者是这么聪明的孩子，怎么可能会不知道，坚持请来访者猜猜看。
这些方法都可以刺激来访者多少愿意透露一点。当来访者有所回答，即使只是一点点的回应，仍表示他已经开始透露自己给老师认识了，所以老师一定要大大的肯定来访者这一点点的合作意愿，或者赞美他怎么可以如此聪明的想到了答案。来访者在老师多方持续的鼓励下，也就会愿意多回答了。
和孩子沟通的过程中，一切谈话都要先建立关系，倾听、尊重、共情，先谈情后说事。
