本周主题:感情心理——沟通

第二周第一天

【主题】：如何寻求对方的原谅

【片段来源】：拆解片段来自《心理学家的倾听术》P185-186

【R:阅读原文】

我猜，有时候你也会犯错，而且可能比没去观摩舞蹈课更严重。或许你背叛了同事的信任，没能完成某件重要任务，或是对伴侣和孩子说了无法收回的恶劣言辞。

如果是这样，你要明白一点：单说一句“对不起”能遮掩伤口，却不会治愈创伤。这是因为，你的错误不仅仅是错误而已。它也表明对方不重要，而你有责任证明事实不是这样。所以，不要仅仅道歉了事，如果情况需要，就使用重量级的道歉吧。

重量级的道歉包括4个部分，我称之为“4R”法则：

1、懊悔：告诉对方，你知道自己造成了伤害，你真的很抱歉。例如：“我没能把你在申请新电脑时需要的文档给你，害得你在老板面前丢脸，这是我的错，弄得老板没批准申请，大家还得用一年旧电脑。这么说的时候，要允许对方发泄怒气，就算是对方勃然大怒，也别为自己辩护。如果你鼓励正处在气头上的人把气愤发泄出来、疗愈进程就会加快。

2、弥补：想办法弥补过错，起码弥补一部分。例如“我知道大家拿不到新电脑都气坏了，而且都在怪罪你。我这就去给大家一个个去解释，告诉他们这都是我不好。我没法挽回局面，但至少我不会让你背锅。“

3、改正：用实际行动表明，你已经吸取了教训。如果你犯错是因为没有做对工作，或是没仔细考虑好就信口开河，那就尽一切努力避免下次再犯同样的错误。

4、请求原谅：这一条不要马上就做，因为事实胜于雄辩。想要赢得真正的原谅，你需要一直坚持正确的行为，知道他们变成你的一部分。那个时候——而不是在这之前，找到那个被你伤害的人问：“你能原谅我吗？”

请根据上面的【R】写出你的: 

【I：用自己的话重述原文】

【A1：描述自己的相关经验】

【A2：我的应用（目标与行动）】

I 用自已的话复述原文

What

应用重量级的道歉“4R”法则，相比单说一句“对不起”，有更好的疗愈作用。“4R”法则在表明歉意态度之上，以具体的弥补思路、表明对方重要性的做法，及时修复因错误而加深的误解、避免新的伤害。

WHY

对于犯错，人们想到的第一反应往往是道歉和设法弥补，当然也可能是逃避，这与犯下的错与自身承担之间有关系。但就道歉而言，只是一句“对不起”，顶多只能表明态度，却并不能起到实质性的回缓作用。

重量级的“道歉”用“懊悔、弥补、改正、请求原谅”四个步骤，从“表明歉意的诚恳态度、设法挽回局面的具体弥补措施、加以改正的实际行动、完成以上行为并有一定效果之后的请求原谅”四个递进的层次，表明自己非常在意犯下的错误，也非常在意对方，愿意用实际行动弥补过错，让对方感受到自己道歉和弥补的诚意。

HOW

1.懊悔

坦白告诉对方，抱歉自己犯错和造成的伤害，用具体的语言描述事实，比如“我的迟到导致整个团队会议议程延误，害得大家等待，同时也在客户面前伤害了团队形象，这是我的错。”

不要期待自己一句道歉就可以得到原谅，也不要以为已经道了歉就可以马上挺直腰杆，对方生气、发火、指责甚至责难，都是发泄怒气，不但不要辩护，也不要回怼甚至引发矛盾升级。因为对方的怒气会在一定程度疗愈其伤口。

2、弥补：要用具体的办法来弥补过错。比如，对于我的迟到，我会向客户作解释，并努力将议程中的展示部分做到更出彩，弥补损失。

3、改正：用实际行动表明，已经吸取了教训，尽一切努力避免下次再犯同样的错误。

4、请求原谅：用全力完成应该承担的部分，在会议圆满结束的时候，找到承办会议的人问：“你能原谅我吗？”

Ａ１描述自己的相关经验

在讨论孩子学习上，我和老公起了争执，还当着孩子。

他认为要在这学期冲进多少名，这样才能达到目标。我认为名次是自己决定不了的，自己可以努力争取考多少分，但别人考多少分你无法控制，以名次作为目标是不具可行性的。

但是我的表达却不是这么理性，而是直接怼：你总是这样，你眼里只有名次，孩子作业你没辅导几次，需要的相关书完全不关心……好好的沟通变成了数数落落的控诉，老公也生气，交流自然不欢而散。

晚上，我想到自己不对，语言不温和，语气太冲，给孩子的影响也不好，就主动向老公道歉：老公，今天我态度不好，其实我想表达的是名次不重要，但你非要坚持，结果就吵起来了……

老公说，算了吧，你哪次不是这样。

如果用“4R”法则，应该是：

懊悔：老公，今天我语气太冲，没有考虑你的感受，也忽略了你也是为了孩子好，在这个问题上，没有对错，是我表达方式的问题。

弥补：为了弥补你“受伤”的心，今晚的晚餐我来做，碗我来洗，好吧?

改正：以后呢，我尽量注意自己表达的方式，如果以后再有这样的情况发生，就自罚一个小红包，如何?

请求原谅：在坚持几天之后，再问你能原谅我吗?

Ａ２我的应用　目标与行动

目标 改善因说话方式不注意产生的不良影响。

行动

孩子在外地参加学习，眼睛里出现一个红点，老师给带去医院看看，刚到医院孩子就着急到打电话：妈妈！我身份证不见了。

一问，是带了身份证，揣裤包里，不知怎么掉了。我一着急，学了教育观念都忘了脑后，开始责怪孩子怎么不保管好身份证，忘记了孩子给我打电话，是希望在无助的时候得到妈妈的帮助。

后来，孩子在老师的帮助下，在失物招领处寻回了身份证。

作为妈妈，我心里满是歉意。

1.表达懊悔

孩子，今天你掉了身份证，当时一定很着急吧？可是妈妈却没有意识到你的着急，在你急需帮助的时候忽略了你的感受，只顾用责备你来发泄我的着急情绪，让你受委屈了，今天妈妈没有做好，很抱歉，对不起，女儿。

2.弥补

所幸今天在老师的帮助下找回了身份证，顺利看了医生，妈妈给你买了一个随身小包，你可以用来装身份证、手机和一些随身携带的小东西，这样就不用揣裤包，不容易掉了。

3.改正

妈妈保证，以后做好表率，面对问题，首先及时去解决问题。而不是做后悔、责怪这些负能量的言行。请你以后监督妈妈好吗？如果再发生这样的行为，罚一个“冲动红包”如何？

4.请求原谅

如果你能谅解了妈妈，妈妈很高兴，如果你还有委屈，妈妈也理解，请你相信，无论何时妈妈是爱你的，我会用行动来表达我的爱，而不是说一套做一套。