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看到网上一则新闻沸沸扬扬，说是某高校食堂阿姨遭女生钓鱼式举报被罚2万。
事件说，10月18日下午16：50左右，某高校“曹氏鸭脖”经营者纪某某违反其与四川彬蓉餐饮管理有限公司之间的管理规定，擅自通过微信收取学生购买鸭脖款22元。女生忘带饭卡微信转账给阿姨后举报，害其被罚20000元，自己却获得2000元奖金。这则新闻背后的是否罚，罚多少，暂不去细究。同样作为高校的一员，我们多少人都经历过忘了带饭卡的经历呢？应该不在少数。这个问题到底怎么解决？难道只有刷饭卡唯一的一种途径？实际上，通过开发APP，使用微信来支付，完全是可行的。周围有的兄弟院校已经这样做了，效果不错。
出现这样的问题，在于管理者的简单与懒惰，更在于其不为民着想，由此而来的一些流程过于僵硬。之前我的一位领导，发现有人在上厕所后，不愿意用手去按齐腰高的水开关，而是直接上脚去踏。这领导发觉后，不是首先是批评人的素质低、盖帽子等等，而是想有什么办法解决这个问题。后来他发现有一种在地面上的开关可以替代，于是着手改造。这个问题很快就简单地解决了。
如果一些管理者多动动脑筋，多去深入底层体验一下生活，感受流程之僵硬、不合理，问题没有不能解决的。如果管理者忙，至少可以开通进言渠道，借助群众的眼睛，主动了解下面的问题。由此，不仅是支付的问题，餐厅的其他问题也会一并解决了。比如菜的油太大、味太咸，添加勾芡太过、有些大家特别有需求但利润薄一点的饭菜少、如此等等。
其他行业亦如此吧。
