今天，聊聊近期遇到的奇葩，不出门，也能涨知识
顾客一：广东深圳人
2017年6月2号晚上9点42分，来了一位顾客，是收到包的，问，不是包邮的吗，为什么收了四块运费
赶紧的查看，确实是包邮的呀，四块哪来的，他截图过来了
好半天没明白过来什么问题，百度好久，没有结果，一位群友见过，说是买家下单时候勾选了定时派送服务
亏我混迹淘宝这么多年，竟然没见过这玩意，麻溜的问了客服，真的有这么个东东，我把一二三条完整的复制给他，说这个是他选的服务，不是我们收的
这下此买家愤怒了，什么？你还敢推卸责任，明明是包邮的，还收人家四块，完全不听解释，叫我退他四块
我说不是四块的问题，关键是真没收您四块，这么着，你打电话淘宝客服，要我真收你了，承诺百倍赔偿
他好像明白点什么，继续说，要不你投诉快递，要么我投诉你
顿时火大了，要钱不是这么个要法，我耐着性子说，不是钱，是讲一个理字，你说是来买过东西，老顾客怎么的，给你发个红包要五块吧，但这也是人情呀。但你要说四块是我收了你的该退你，那不可能，没收，怎么退
他说好吧，我知道该怎么做了，拜拜
这么潇洒的走了，不用想，这人一定不会去投诉快递，一定会去搞个五百字差评来
我在对话框里敲下几个字：拜拜，愿你也是生活中的巨人。
然后自己又删掉了
一晚上的时间，我用来咨询朋友，百度，问客服，和他沟通解释，仅为了四块钱....，是不是有点作，唉，我是不是不适合做客服
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引用某人的回复：
刚回来看到这个问题，客服可能没说明白。举个例子吧，你进了一洗脚店，洗个脚明码收费80块，小姐问你要不要加服务｛小姐就是快递｝，你说加，（就是定提派送。）可能你觉得服务不满意，或者没有达到你的预期。但是加服务这个钱不是洗脚店收，而是你跟小姐直接交易的。事后你觉得搞不明白，不是说免费包邮吗，怎么还收四块钱。但是，你跟小姐这个交易没有通过我们的，我们上哪知道。但是你觉得在我们店产生的交易，就一定跟我们有关，理论上是这么说，但，现实是淘宝跟快递公司的问题。加服务就加钱，店家半毛钱权利也没有，根本不知道什么情况，淘宝这个计划就是坑爹用的，我也希望淘宝自己能把这事说明白，但是他们根本不会管卖家的感受。但愿意你能明白是怎么回事就好。
顾客二：广东江门人
背景：买了个包不喜欢，要退，得知没帮他买运费险
旺旺上各种骂，然后申请了退货， 期间传了个快递单过来
三天后，看到此退款关闭了，给了差评，然后接着申请售后
我查下下三天前物流记录，什么都没有，直接拒绝了，叫他删了差评再来申请，这下又来骂，连打字带语音。。。
最近过得好么，是不是压力太大，找不到释放的地方，是不是那心爱的人儿离你远去，是不是早上没赶上上班的公交，是不是中午吃到一半的快餐竟然有只小蟑螂，你太累了，也该歇歇了，祝好
