0503晨读
20世纪90年代，伦敦某儿童诊所心内科有一个令人困惑的高死亡率，医生们研究了整个手术过程，确定了导致大量死亡原因主要集中于从手术室到重症监护病房的交接15分钟内。这15分钟需要把病人从手术室搬到推床上，然后再把病人搬到重症监护室的床上，这期间还要把病人所有生命支持设备转移。
医护人员尝试把问题聚焦在交接上，试图在交接时做得更好，但问题依然没有改善。设备和信息的失误造成的错误，又会因为人为的失误让其产生的危险变得更为严峻。
后来，医生们在一次休息看一级方程式赛车比赛换轮胎的过程中发现了交接时问题的本质——缺乏规程和监控指导。
匆忙的交接，交接时的闲聊，没有统一的指挥者，每个人都按照自己认为重要的事去做，整个过程混乱，所以浪费了时间，也导致了失误。
针对这种情况，他们跟法拉利维修小组学习模式，把模式应用到病人交接，没过多久，医院的交接失误就大幅降低了66%。
把问题的症结找出来，才能对症下药。方向错了，就是在做无用功。
情侣们分手理由，有个总会在榜单上——ta给不了我安全感。
安全感究竟是什么？是每天固定的电话，是秒回信息，是过马路的时候我闭着眼你一直拉着我的手，是随传随到，抑或是即使异地也像在身边一样？
心，一直是在自己身上，心会不安，是被寂寞驱使着，要去找自己以外的东西。可是所有东西都在自己身上了，一直向外追寻，是缘木求鱼，反而让自己慌张。
——《孤独六讲》
安全感，不应该是从别人身上获得，而是自己给自己的一份信心。
安全感如此，很多问题也如此。例如之前提到的坏情绪的来源中的“ABC模型”，我们以为坏情绪是因为A事件，但事实更多的是B，我们对事件的观点和看法出现了问题。
症结找到，如何调理，吃药打针还是需要自己动手，配合治疗。
把自己变得更好，把视角放得更宽，看到的格局就会变得不一样。
解决问题时找一个合适的人，问题的当事人或者有能力解决问题的人。
解铃还须系铃人，让问题相关的人自己讨论，研究解决问题，会让他们更加深刻领悟到这个问题的本质，明白解决这个问题的关键。
《隐藏人物》中有一个情节是女主角之一凯瑟琳被借调到太空任务小组，在种族歧视和性别歧视严重的当时，她无法得知飞行模型的最新数据，总是把数据算好提交才被告知有一个参数改了，需要重新计算。她就提出一起参加会议，因为这样她才可以跟上他们的改进的步伐。领导迟疑了，因为当时没有女性参加这个大会，更不用说凯瑟琳是黑人了。
凯瑟琳坚持，告诉他，你是这座大楼的BOSS，决定权在你手上，不是别人。
最后，她得到了允许，而且会议上用能力证明了自己。从那次后，凯瑟琳的工作开展得更加顺利，获得更多的知悉权限，得到了更多的重视。
把有能力解决问题的人，拉到同一战线，能够有效解决问题。
找一位合适的“医师”，更有效地药到“病”除。
总结：
1.找出问题的本质，把问题定义好，不要误把现象当本质。
2.问题发现多自身找原因，少抱怨，多行动，让自己成为better me。
3.找到合适的人解决问题——问题相关当事人或者有能力解决问题却没有受到影响的人，会事半功倍。
