一个好的产品需要具备三个条件：有价值、可用的、可行的。

本书作业尤其推崇两个观点：

1. 创造用户体验高保证原型；
2. 真是用户验证产品原型。

产品经理职责主要分为两项：

1. 评估产品机会；（机会评估）
2. 定义要开发的产品（清晰描述产品的功能和属性）

一 人员

人员是指负责定义和开发产品的团队成员的角色和职责。

本章主要讲述产品经理的职责，与关键角色之间的协调共处，即定义设计一款产品需要的职位设置，以及这些职位之间的区别和界限。

节选一些比较深刻的点

1.1 产品管理和项目管理不太一样

产品管理的职责主要是探索（定义）有价值、可用的、可行的产品；而项目管理职责是如何执行计划和按期交付产品

优秀的项目管理应有的7个特点

• 工作压迫感
• 善于捕捉问题
• 思路清晰
• 用数据说话
• 果断
• 判断力
• 态度

1.2 理解用户体验设计

舒适的用户体验设计师产品管理和用户体验设计共同作用的结果

用户体验设计的角色分工如下

• 用户研究 - 拟定用户测试项目、监督测试、评估测试结果、提出改进方案
• 交互设计 - 设计有价值、可用的目标功能、用户导航和产品使用流程
• 视觉设计 - 根据线框图设计可见的用户界面（页面），包括严格布局、颜色和字体设置
• 原型制作 - 产品原型并提供给用户使用，通过反馈反复修正

1.3 巴顿将军的忠告

永远不要告诉别人怎么做，告诉他们做什么，他们自然会发挥天赋，给你惊喜

---- 乔治·史密斯·巴顿

1.4 时间管理

• 熟练、迅速区分重要任务和紧急任务，合理规划时间。避免疲于奔命做无用功。
• 时间应该用来改变现状，而不是疲于奔命参加大小会议，回复邮件。

1.5 管理上司

1. 为项目波动做好准备

2. 注意沟通方式与频率 喜欢邮件还是口头

3. 会前沟通

4. 多提建议，少谈问题/抱怨

5. 向上司借力

6. 多用数据和事实说话。

7. 内部宣传产品

二 流程

本章讨论探索、开发具有创意的产品时，反复应用的步骤和成功的实践经验。

2.1 评估产品机会 - 确定待解决的问题

1. 产品要解决什么问题？（产品价值）

2. 为谁解决这个问题？（目标市场）

3. 成功的机会有多大？（市场规模）

4. 怎么判断产品成功与否？（度量指标或收益指标）

5. 有哪些同类产品？（竞争格局）

6. 为什么我们最适合做这个产品？（竞争优势）

7. 时机合适吗？（市场时机）

8. 如何把产品推向市场？（营销组合策略）

9. 成功的必要条件是什么？（解决方案要满足的条件）

10. 根据以上问题，给出评估结论？（继续还是放弃）

2.2 产品探索 - 定义正确的产品

软件项目可以划分为两个阶段：1. 探索产品；2.开发产品

在确定有价值、可用的、可行的产品解决方案后，再全面转入执行阶段

在探索阶段，产品经理负责分析各种创意，广泛收集用户需求，了解如何运用新技术，拿出产品原型并加以测试，从全局视觉思考产品方向，兼顾短期需求和长期规划。

2.3 产品原则 - 确定什么最重要

加入新团队，制定产品原则： 什么重要，什么不重要，哪些原则是根本的，战略的，哪些是临时的，战术性的
产品原则不是功能清单，不依赖任何产品，是整个产品线的战略指南
在做产品决策之前，应该让大家在几个要点达成共识：

1. 究竟要解决什么问题？

2. 要未哪类人解决这个问题

3. 产品要达到什么目标

4. 每项目标的优先级是什么

三 产品

本章主要介绍富有创意的产品应该有具有的鲜明特性，探讨探索（定义）产品和开发产品的方法

3.1 苹果公司的启示

1. 硬件为软件服务
2. 软件为用户体验服务；
3. 用户体验为情感服务。让用户真正的喜爱苹果的产品，并为之疯狂，紧紧抓住了用户的情感需求。
4. 产品为真正的需求服务。市场上产品众多，但苹果照样能成功，是因为它挖掘了还没有被满足的需求，并完善这些功能。

3.2 恐惧、贪婪、欲望 - 产品中情感的作用

消费者购买产品大多源于情感需求，优秀的产品经理需要明白懂得产品应该满足用户的情感需求

1. 什么途径满足这些情感需求；
2. 哪种视觉设计能抓住这些情感；
3. 哪些功能能满足这些情感需求；
4. 哪些产品特性阻碍用户宣泄情感

3.3 情感接纳曲线

• 《跨越鸿沟》提出了一个颇具影响力的概念——技术加纳曲线，这条曲线涉及了技术创新者，尝鲜者，早期消费大众，后期消费大众和跟随者。这本书尝试解释了为什么很少有产品能超过鸿沟——获得尝鲜者以外消费者的青睐。

• 不同类型的用户有不同的情感需求；情感需求对产品研发的指导作用

• 关注用户的不满情绪：决定产品未来的发展方向；产品经理关注日常生活里那些让大众烦恼不堪，又不得不应付的事情，打造成功产品的开始。

• 技术接纳曲线模型从技术角度描述消费者对产品的态度，但不足以解释消费者的行为；

• 情感状态对技术接纳曲线的分类法进行补充。根据消费者的情感特征，把他们分成：技术爱好者、非理性消费者、理性消费者、超理性消费者和观望者。

  • 技术爱好者：因为产品使用了新技术，购买产品；这类用户容易误导产品发展方向；
  • 非理性消费者(尝鲜者)：为了满足情感需求，产生非理性消费，会付出大大超过解决问题本身所需要的精力和成本。普通大众，随着功能完善，会逐渐进入消费队伍
  • 理性消费者(早期消费大众)：购买性价比较高，实用、成熟的产品。购买决策有强烈的实用性想法推动，会在购买之前细心观察身边的人对新产品的使用感受、口碑等
  • 超理性消费者(后期消费大众)：产品有一点不如意，不会掏钱。待产品形成既定标准之后才会考虑购买，通常选择从一些知名公司手中购买
  • 观望者(跟随者)：只会购买公认好用的产品
  • 重点关注用户类型：非理性消费者,产品尝鲜者。可以尽早明确产品价值及可用性。

  产品经理应该重点关注失望、不满、愤怒等一切负面情绪，可以研究大众抱怨以久的服务和领域-电信、银行、信用卡、税务等，这些领域的创新机会很多

  <u>带着新生的感觉去发掘每天折磨大众的情感 -- 孤独、恐惧、挫折、不满，那就很多新产品的机会了</u>

3.4 大众网路服务产品的经验

1. 可用性
2. 人物角色
3. 扩展性
4. 持续可用性
5. 客户服务
6. 保护用户隐私
7. 口碑营销
8. 全球化
9. 平滑部署
10. 社区管理

3.5 企业服务产品的经验

1. 可用性
2. 产品正常工作
3. 特例产品-慎重对待，满足广大用户需求的产品才是首要任务
4. 特约用户
5. 销售渠道的需求
6. 客户和用户的需求
7. 产品安装 - 尽量简单，快捷
8. 产品的配置、自定义、继承
9. 产品升级 - 简化升级技术和升级流程
10. 销售策略

3.6 平台服务产品

难度最大，面对三种不同的客户

1. 应用软件供应商
2. 开发人员
3. 终端用户

这三方各自有截然不同的需求，记住一点，为终端用户提供优质服务才是我们的目标

四 经验和问题

4.1 实践经验

十大要点

1. 产品管理的职责
   • 明确产品的职责，比如营销管理和项目管理，并不是产品经理一定要干的活
2. 用户体验
   • 对于大部分软件来说用户体验就是产品的生命
3. 机会评估
   • 用方便快捷的机会评估方法（高保真原型）取代过时的市场需求文档
4. 特约用户
   • 打造优秀的产品没有任务捷径，只能请用户反复使用产品，不断改进
5. 产品原则
   • 明确的产品原则可以帮助产品经理和产品团队树立清晰的价值标准，做出果断的决策
6. 人物角色
   • 用户画像，吧目标用户按照特征分类，逐一分析、理解去情感和行为，以此作为决策的依据
7. 探索（定义）产品
   • 产品经理主要职责是探索有价值的、可用的、可行的产品
8. 使用原型 - 使用高保证原型式探索产品的关键步骤
   1. 迫使产品经理深入定义解决方案
   2. 可以使真是用户参与测试、验证产品创意
   3. 可以直观地像团队展示产品的设计思路
9. 用户参与原型测试
   • 可以方便地请用户验证产品创意，获取有效的用户反馈
10. 根据数据改进产品
    • 根据数据、根据实际的应用情况，不断地提升产品的各项指标，逐步完善产品

4.2 反省问题

产品经理需要无时无刻思考的问题

1. 产品能吸引目标消费者的关注吗?
2. 产品的设计是否人性化，是否易于操作？
3. 产品能在竞争中取胜吗？即使是面对未来风云变化的市场，以旧有取胜的把握吗？
4. 我了解目标用户吗？最终产品能否得到他们的认可？
5. 产品是否有别于市面上的其他产品，我能否在两分钟内向公司高管清楚地阐述这些差别，内否在一分钟内向客户解释清楚，能否在半分钟内向经验丰富的行业分析师解释清楚？
6. 产品能正常运行？
7. 产品是否完整？用户对产品的印象如何？销售业绩如何？销售任务能否顺利完成？
8. 产品的特色是否与目标用户的需求一直？产品特色是否鲜明？
9. 产品值钱吗？值多少钱？为什么值那么多钱？用户会选择更便宜的产品吗？
10. 我了解其他团队成员对产品的看法吗？他们觉得产品好在哪里？他们的看法和我的观点一致吗？