在一个店子里，晚上十一点时，我趁活动价的最后一小时，买了四件衣服，然后丢下手机，立马入睡。

衣服第三天早上显示到货，下午取回来，晚上有空才打开。一看，悲剧了，号码全部不对。

再翻翻人家商品页面描述，人家里面写得清清楚楚，适合什么人穿。

哎呀，这个惨大了。

跟人家卖家都不好意思说得，谁叫你眼神不好的呢！谁叫你火急火燎的呢！

我一向对网上购物乐此不疲。足不出户，就能遍览美物，能看到人家的销售量，能翻出人家的评价，多好。买了不喜欢可以退，号码不合适可以换，退换货可以选择上门取货。省了打车费，省了跑腿痛，对我这样的懒人来说，真正贴心到位。

可以这么说，我已经好多年不去逛现实里的商场了。

买吃买穿买用，订票订房订旅行团，多年来，体验满满，不知不觉之中，把自己培养成了某APP的忠实客户。

不得不说，网上购物方便是方便，但是如果要寻得一件满意的商品，也是费尽心思，还得贴上不少的时间。所以我尽量在一个APP上买，尽量在熟悉的店子里买。

要说，买了这些年，见识不少卖家，大部分都还不错，恪守七天无理由退换的原则，买卖不成仁义在，大家相安无事。但说起不好的体验，当然也是有的。

早年买东西，假货水货也有，记得有一次买家具用品，买到的真是水货，过家家似的，根本没法用。那时候也不知道投诉，只好自认倒霉，丢垃圾桶了事。

记忆里这种遭遇屈指可数，见识人性的有代表性的事例不少。

有一次买一件雨披。在提货点拿包裹，发现包装已破损，怎么办？提货点的老板跟我说，你确定不要的话就扔在这里，什么都不管。我说这意味着什么呢？老板说，拒收啊，跟你无关，你不用操心，退货就行。

我就忘记了这件事，没想到两天后，接到卖家电话。老板激动地对我说，到时候，有人问你雨披是多少钱买的，你就说500块。

我一听，卖家那副惟利是图的嘴脸立马呈现在眼前。我说，那不行，我不同意。

他有些愕然，顿了几秒钟。我就挂了电话。

几十块的儿童雨披，你就想讹诈人家快递公司几百块，是有多缺德啊，我可不给你推波助澜。

还有些时候，货与描述不符，用不上，价格又不菲，得一千块钱。这时候怎么办？

记得我有一次买电动车电池（实体店找不到），事先报了自己车子型号，问了卖家。卖家说，肯定能行。结果收货后，自己琢磨不好，就费钱请人家修车师傅装，也不行。我只好申请退货。

没想到，客服说自己是生产厂家，花了不少心思设计出来，肯定没问题。但是慑于七天无理由退货，他也没办法，只好让我退。

可难过的是，快递点没一个能接受快递电池的。大热天，我找了好几个点，都说不行。

我打电话给卖家，那位“厂家”一听我找不到地方寄回电池，高兴得声音颤抖，言语里有些幸灾乐祸。

我连夜写了一篇小文章，把买货过程写得明明白白，把不给退货以及非买家原因带来的投诉后果，都写出来，发给客服窗口。

后来，有个客服跟我打电话。想必这个客服跟那所谓的“厂家”不是一家人，她在电话里跟我说，她帮我联系当地顺丰，可以陆运，并且帮我出了一半运费。

这样，本来我已有最坏打算，但是没想到会有这样圆满的结局。我实在太感激。

我想想，如果是现实中，你买了人家东西，一般换货是可以的，但是要退货，实在是有些不可能，因为人家为你服务过呀。我这么柔弱的性格跟人当面舌战，也怕占不到优势；但在网络中，我好像能言善辩，有理绝不服输，除了偶尔觉得老板太小气，不值得恋战。

这样的卖家，还真遇见过。

比如，我刚买了东西，还没到货，店里就有活动，商品降价了，一般而言，卖家都会承诺补差价，但有的偏偏就不。而你想想，好了，钱不多，懒得去退货再找了，本来第二次做你家生意，绝不会再有第三次。

还有的商品有点瑕疵，拒不认账的。有一次我给孩子买一双鞋子，也是光顾老店子。结果，鞋子到货穿了不几天，发现胶水没沾紧，露出一些缝隙。卖家说，好呀，你穿过一下，不能退，可以返厂维修。

我想想，好啊，孩子大了，讲美，就拿去修吧。

结果，鞋子寄回来，老样子。我质疑这是假货，卖家叫我再寄回去而不愿意换，我哭笑不得，又不想跟他浪费口舌，来不及评价，我就补一个追评，并且发了照片。结果呢，嘿，系统直接把你之前的默认好评以及追评屏蔽了。

这次，我尝试着跟卖家讲，小心翼翼。卖家马上回复给我一个泪流满面、不堪回首的表情包。

我心底一颤，觉得自己底气不足。

卖家很快回讯：你退货吧，有退运保险，只退一件，把四件都退回来。我把其它三件费用红包发给你。

我说，是不是怕提高退货率啊？

其实我也怕，我刷到一些卖家说过，买家退货百分之九十以上，要直接封号的。我虽不至于有那么高，毕竟我买的东西多，分母大，但是我也怕影响我的信誉度。毕竟我跟卖家争取自身利益，经常说的就是那句：本人十几年的百分百好评买家……没一个卖家戳穿我，我已经不知道哪里可以看信誉度，但是他们不敢反驳我，想必我迄今为止还确保这个光辉名誉。

卖家肯定了我的疑问，处理事情很快，马上把三件要退回去的衣服钱发给我。

我说，你这么迅速，钱都给了，你不怕我不寄了啊？

卖家说，不会不会，现在人素质都高了。开店这么久，就遇见一个。

我忍不住问到底，那最后怎么办？

卖家说，认栽呗！

一个伤心的表情包。

我不忍心多占用人家的时间，寄了快递，收了红包，忍不住再次感谢老板，并祝生意兴隆。