• 管理者的工作必须卓有成效；
  
• 卓有成效是可以学会的。
  

在了解需要卓有成效的管理者的原因之前，对两个容易混淆的概念——“效率”（efficiency）和“有效性”（effectiveness）进行区分非常重要。“效率”指的是将事情做对的能力；“有效性”则强调做对的事情的能力。

以前，组织中的主要为“体力工作者”（manual worker），在此期间注重的是效率而非有效性，且经过长期研究，已经有衡量体力工作的效率和质量的方法。对卓有成效的管理者的需求主要是由于最近“知识工作者”（knowledge worker）数量的逐渐增加，而“有效性”是“知识工作者”的一种特殊技能。以前用以衡量体力工作者效率的方法和制度，并不能用于评价知识工作者。当今由知识工作者构成的组织需要他们使用更多的智慧，且对他们而言，产出不再是产品，而是创意、知识和信息，这些只能够通过其他知识工作者将其作为投入转为另一种产出时才有意义。因此，他们是否具有有效性是通过对组织的贡献来评价的。

对于知识工作者而言，如果不能够将智慧运用到行动上，这些智慧只会是没有意义的东西，所以他们必须具有有效性，即本书所讲的“卓有成效的管理者”的“成效”两字的体现。