现阶段发现很多美容院对顾客档案管理并不是很重视，有些甚至用简单的几张纸记录顾客信息，时间久了，找不到顾客资料，导致上下手衔接不畅，对顾客的服务下降，售后服务无法跟进。

一、顾客档案的是售后服务的依据

俗话说铁打的营盘流水的兵，这个行业人员变动是比较大的，要想做好客人的服务，顾客档案就是我们的营盘，建好了营盘，人员变动就不会影响顾客的服务。

二、顾客档案是销售的依据

顾客档案是否完善直接影响美容师的销售方向。顾客的需求是体现在档案中的。比如:某一客人，身体有很多问题，肩颈问题，乳腺问题，妇科方面的问题等。如果我们在接待时做好了档案的登记，并了解到顾客此次进店主要想解决的问题，那么首次成单肯定是已解决顾客主要问题为主。在首单成交后，售后服务的过程中，在逐渐沟通主要问题和次要问题之间的联系，并搭配合理品项。即能快速解决客人问题，又能愉悦成单。

三、顾客档案是效果的证据和销售的活案列

顾客档案记录了客人操作前的面部，身体情况，还有不好的生活规律和习惯，通过调理每天都会有好的变化，尤其是面部和身体方面的变化。这样可以让客人看到直观的效果，用效果和事实说话，事半功倍。

美容院的业绩好不好，售后做的过不好，最终结果取决于店内基础的资料是否健全完善，希望想良性发展的伙伴从基础抓起，踏踏实实的打好基础。万丈高楼平地起。

千里之行，始于足下。