今天早上，温州乐清警方破获了一起强奸杀人案，死者是当地一个20岁左右的女孩儿赵某。
让我们把时间回溯到前一天，也就是昨天，下午。
13：30，赵某从虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉，并用微信告知好友自己已经上车。
14：10左右，赵某给好友发微信说：“司机开的山路没有一辆车，很害怕”。
14：15左右，赵某给另一好友发微信说：“救命，抢救”。
好友收到求救信息随即拨打赵某电话，但赵某手机已处于关机状态。
15：42，赵某好友在多次联系赵某无果的情况下拨通了滴滴平台的客服电话说明情况。
由于事态紧急，赵某好友在滴滴客服给的这1小时等待期内又7次致电滴滴平台客服关注进展（15：42、16:00、16:13、16:28、16:30、16：36、16:42），滴滴客服反复回复“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”。在之前承诺1小时内回复的那个1小时还差十分钟时滴滴客服对赵某亲友表示“一小时还未满，让等待”；
考虑到事情紧急，赵某亲友于16点左右跟永嘉上塘派出所报案，期间警方通过X某手机在表明警察身份的情况下，与滴滴平台沟通要求获得司机具体信息（电话、车牌等），但无果。
17:42，滴滴平台反馈热线来电说已联系上司机，司机说受害人没有上车。赵某好友要求滴滴平台给出司机具体信息（电话、车牌等），被滴滴平台拒绝，称泄露用户隐私。
20：00左右，赵某好友收到消息称滴滴平台已经将司机车牌信息提供给警方。
次日，也就是2018年8月25日上午11点25分，乐清警方在微博发布通报称，赵某遇害，犯罪嫌疑人（赵某乘车的那辆滴滴顺风车司机）已被抓获。
警方发布通报1小时之后，滴滴平台在微博发布声明道歉。
事件梳理完了，先讲个小故事。
2015年冬天，我在成都火车站，滴滴打的车等了半天都没来，才发现咱注册滴滴用的那个手机扔家里了，司机联系不上我，这时广场旁边过来个普通出租车司机问去哪，便上车走了。
中途，司机问：“外地的吧，来这边干嘛……”，我说访友。确定了咱是外地人，司机估计就放心胆大的绕路了，咱地图上查预计20来块钱车费，到了之后发现表打了120多元。人生地不熟，咱也确定不了人家到底有没有绕，打多少就多少吧，给了钱。没想到，司机把钱给调包了，说咱给的是假钱，让重新再给拿一张。我知道遇上骗局了。
西安前些年也有一些人那么搞，开个黑店，你买东西给一张，人家说是假钱让换，你给张真钱，又给你调包，说还是假钱……，你身上有多少钱全都能给你换成假钱。
我跟那司机说，你这张不是我刚才给你的钱。我给钱的时候记了钱上号码的，你车上也有监控，咱让警察来处理吧。报了警。刚跟警察说完位置挂了电话，司机开车拉着我就跑，越跑越偏僻。大晚上，路灯也没有，旁边也没行人和车辆。联想起之前看过的一些出租司机杀人的新闻，我有点怕了。为点小钱，要是丧命就不值了，便重新给了掏了把零钱，估计有个90来块吧。我说，其实我是遭难了过来投奔朋友的，身上总共就这么多钱了，缺几块钱你也别要了，算是给咱献点爱心帮个忙。司机才骂骂咧咧走了。
咱长出一口气，顿时有种劫后重生的感觉。跟警察联系时才发现，咱忘了记那车牌号，本想着打的票上有呢，一看票，模糊一片，什么也没有。知道牌号，这种小事估计也不值得有关部门去调查和追究，何况没牌号，算是买个教训了。
那件事之后，我经常跟自己的亲友，读者说，若是坐不熟的人，上车第一件事就是先记车牌号。
后来，有次自驾游，遇着个搭车的女孩，上车的时候，我开玩笑说，不怕我是坏人么？女孩说，你的照片，车牌，我早给闺蜜发过去了，要是使坏，你也逃不掉。虽然咱心里有点不快，不过蛮佩服女孩的机警。
她估计也看出来了，说，你也别生气，我这么个美女经常一个人在外边跑，必须得学会自我保护。养成的习惯，不是针对你。呶，我这里有个本儿你看下。一看，才发现这女孩儿提前把每天要去的地方，要做的事全都规划好了，这不难，难的是，把时间都精确到了10分钟以内，并严格执行。女孩儿说，出外边的时候，特别是一个人独行，要有规律的多发朋友圈，万一出什么意外，朋友圈照片是重要线索。
前段时间跑出去骑行，发朋友发的勤了点，有人评论了句：“骑个自行车还值得晒，朋友圈包装的像个啥，还大咖呢”。我看了，笑笑。
我一直都有一个观点，多数事故的发生，都是所有参与方共同作用的结果。简单的说，通常，在不幸的事故中，所涉及的人，多多少少都有一些事做错了或者该做的没做到位。
温州女孩滴滴遇害事件发生后，网络上群情激愤，绝大多数都是声讨滴滴的。滴滴有错吗？绝对有，我们一会儿再说。我们先说说赵某有什么地方没做到位。其实，这样写是容易招骂的，女孩儿已经如此不幸。但是，咱写女孩，正是希望以后更多人可以避免此类不幸。刚看到这个事儿的时候我就在想，这个女孩的自我保护意识已经很不错了，如果再谨慎一些，女孩儿若是上车前拍下司机车牌号，连同司机的手机号一起发给好友，发现情况不对时，给好友再将微信定位发给好友，可能情况就会有所不同了。
因为，按照滴滴官方给出的说法，那个司机作案时用的是个假牌号。假如说，滴滴那边反应迅速，警方出动迅速，但是滴滴那边提供给警方的牌号与嫌疑人作案时使用的牌号不一样，那么，解救起来还是存在一定困难的。
接下来我们再说说面临此类危险的时候如何将伤害降到最低。
这个可能还是个招骂的观点。咱出的招其实并不高明，什么招呢？那就是，好汉不吃眼前亏，顺从对方。比方说，对方劫财，给他财就行了；对方劫色，在逃脱无望的情况下，不要激烈反抗，尽量拖延周旋，实在没办法了，就从了对方。钱财和贞操与生命比起来要轻的多。
滴滴平台出这样的事儿，不意外。一个企业，大到一定规模，出事是必然的。滴滴平台的员工和司机加起来可能跟一个中等城市的人口规模差不多。就拿现实中一个小县城来说，一年违法犯罪的人都不在少数。而且，滴滴平台上的那些司机跟滴滴又是那么松散的合作关系，司机本身作为一个底层群体，素质更是良莠不齐。
今早，对孩子进行安全教育，我问孩子，假如你在外边走丢了，找不见爸爸妈妈了怎么办？孩子说，我会大声哭。我说，哭是没有用的。记着，万一找不见爸爸妈妈了，或者遇到坏人了，你就找到离你最近的店铺走进去，不管什么店都行，找到店老板，把爸爸的电话告诉老板，老板就会联系爸爸来接你。孩子问我，坏人是长什么样子的。我便开始思考，该怎么告诉孩子呢？最终，我跟孩子说，坏人跟我们普通人长的一样，没有什么特别的地方，所以，你见到任何人，只要感觉到害怕，就照我说的做。
算上温州这个事件，滴滴这样的事儿一共发生三起了。只要滴滴这个平台还存在，这样的事儿，只能尽量避免，无法杜绝，昨天发生了，未来可能还会发生。因为，人是最没有确定性的。坏人会有可能变好，不坏的人也可能一时冲动做坏事。平台可以杜绝有违法犯罪记录的人，这个也是为了保证乘客安全必须要设立的准入门槛。但是，无法确保每一个司机临时突然产生的犯罪冲动。
滴滴平台错在哪？
目前，绝大多数人最气愤的地方就是，客服拖延时间，没有今尽早将司机信息提供给受害者好友和警方。
作为一个小客服，在没确定信息真假的前提下，没有立即提供司机信息，并没错。甚至，客服回复时说的话，不管从公司内部还是咱们旁观者来看，也没太大不妥。错的是，拖延的时间太长了，这个才是重点。
为什么会拖延那么长时间？
两个可能。
1.客服没有足够重视此事，并没及时迅速上报。
2.客服上报了，但是主管领导没有重视此事。
不管是哪个原因，都是滴滴方面做的不到位。虽然无法避免恶性事故发生，但是，在隐患露出苗头的时候，尽可能消除隐患却是能够做到的。
作为一个体量这么大的商业机器，此类事件即使没发生过也该预料到，该尽到最大努力去预防。比方说，很多网友提到的給app上设置个一键报警按钮，乘客遇到危险时点了按钮，警方或者是公司哪怕是乘客亲人第一时间就能获知乘客的位置，行车轨迹，以及司机的各项信息。车内要求装上监控，平常可以不打开，一旦触发报警按钮的时候，马上强制打开，可以通过监控查看车内实时情况。卫星都能上天，这个，技术上肯定可以实现，无非是成本问题，只看滴滴愿不愿在这方面花钱了。
预防措施没做好，如果应急预案做好了，事情结果可能还是会好一些。滴滴经过了两次类似事故仍然没有深刻吸取教训。事故虽然无法完全避免，但是滴滴本可以做的更好，可惜，从此次事件可以看出来，滴滴做的很不到位。即便滴滴官方的声明里提到犯案司机的车牌号是假的，这也掩盖不了滴滴存在的问题。因为，大家气愤的是，你在解决这类紧急情况时缓慢拖沓的速度。按照滴滴处理事情那个速度，即便司机用的是真牌号，受害者也不一定能够得到挽救。
其实，说到底，还是管理方面存在问题。
对可能发生的某类事故做出应急预案，或者针对已经发生过的事故进行复盘做出解决方案，这是一个创业者，一个管理者的基本常识。滴滴现在也不算是初创公司了，怎么会连这个常识都不知道呢？我认为能够解释的通的就是，公司内部某些领导或者懒，或者是能力不足。
有人吐槽警方出动缓慢，我以前也觉得人口失联24小时才立案非常很不合理。现在也这么认为。不过，我还思考一件事，那就是，假设警方出动迅速，真的能避免受害者遇害吗？未必。坏人犯罪之后，最担心的就是害怕警察发现，假设司机刚实施完强奸，受害者还活着，本没有打算杀害这女孩儿，但是突然听到四面八方的警笛声，担心女孩儿求救招来警察，索性杀了受害人来防止他人发现，那警察过去是帮了受害人呢还是害了受害人？
所以，我认为，在遇到危险的时候，受害者本身的临场反应是最关键的。
不仅企业和公安机关要做应急预案，个人平常没事时也应该经常给自己做一些应对突发情况的应急预案，这样，我们在危险来临的时候才有可能将伤害降到最低。
