1.关键词：从“心”开始

今日感悟：关键对话的原则在本书的一开始就已经点明了，那就是要有“既定的目的”，换而言之，就是在开始关键对话之前，在我们的心里就要设定一个目标，我要达到一个什么样的结果。如果不从心出发，确定目标的话，那么所谓的关键对话就是无用功。如果无法正确认识自我，那肯定无法展开正确的对话。从心开始，也会帮助我们在激烈的情绪中冷静，在危险的沉默中发声。在想证明自己的时候，沉默不语来证明自己的重要性，争论不休在提高自己的观点，自以为是，这些都是以自我为出发点，而没有把对方的感受加入，所以尊重，和目的及目的的关联者都已经被忽略，最终要达到什么要的目的呢？所以这些情绪的出现就预示着我们已经开错了路。

2.关键词：战胜对方真的重要吗？

今日感悟：无论是前文两个争着上厕所的姐妹，还是此刻在内心痛恨提出异议的员工的格瑞塔，她们其实都已经忘记了她们最原始的动机。两姐妹为了争着先上厕所而浪费了很多时间，格瑞塔则因为下属的反对而生气。她们都被短暂而强烈的情绪控制住了，动机改变了，她们只想战胜对方。此时她们需要的是倾听她们内心的声音，找回最初开启关键对话的动机。就像前几天我和我的妈妈产生了矛盾，妈妈很生气，向我发脾气，我在那一瞬间就想爆发，但是我还是暂停了一下，当我差不多平静下来才和妈妈沟通，最终也没有吵架。我想如果那时候我想着战胜的话，可能后果会很严重。

3.关键词：停下来，问自己！

今日感悟：为何关键对话无法进行？人们往往掉进了要证明自己正确别人错误的陷进。有效的沟通要看结果是否能达到目的而非简单的输赢。这其实让我想到了在高中的时候数学做多次求导的题目，一次两次的求导我还能搞清楚，但有时遇到三次及以上的求导我就总会糊涂，求到最后不知道要做什么。后来我想了一个死方法，就是在求导前先根据题目要求的列出我需要的条件，然后带着这个条件去倒推去求证，最后就能成功。其实总得来说都是一个道理，就是在对话时一定要带着目的。当自己被情绪冲击地有些迷茫时，不妨停下来问一问自己到底要什么。

4.好文节选

（1）但是，我们也必须指出，这并非一日之功。你不能指望像喝下魔法药水一样马上实现华丽转变，而是必须认真深刻地从审视自我开始。

（2）对话的第一个原则：从“心”开始，即审视你的内心。如果你无法正确认识自我，那肯定无法展开正确的对话。

（3）这是因为他们坚信，要想解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。

（4）在受到攻击时，我们的内心会出现相似的突然而无意识的急转弯。面对沉重压力和强大的反对意见，我们常常会思维短路，忘记鼓励大家向共享观点库添加信息的目标，转而希望战胜对方、惩罚对方或是寻求安全港湾。