事情都有本质，看不到的那一部分可能最“致命”。
做人力资源部，免不了的是员工的离职分析。公司一直以来比较重视离职回访，需要在最恰当的时候对离职员工作出回访，一是作为公司对员工的关怀，建立好企业的形象，但更重要的是找到员工真正离职的原因，发现店面的本质问题。
运气和努力。成功能不能复制，就看成功是靠运气还是靠努力。
9.4 日课感悟：幸存者偏见
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