这一章节是全书的核心重点，怎样抓住用户的需求是核心思想。我们之前更多的单向思考，从用户、角色、应用场景等方面去考虑产品的功能，揣摩客户的需求。当看完了这一章节真的太有收获了。一方面告知了我们产品定位，在我看来可以认为叫做什么是好的产品定义。另外从用户体验方面给出了明确的原则。
作者对于需求来源的描述非常接地气，从需求大小、全过程分析到一致性不仅做了详细的描述还都给出了很生动的例子。我的感觉就是以后应该这样做，需求就应该这么做。
从用户的体验效果及作者提出的不要让用户做的几个原则，我看我们之前项目产品都存在着这样那样的问题，确实如作者的描述这样，让客户总是感受不好、体验不佳。
我们今后的需求不仅仅要做好正常的调研工作，更要从产品的定位、产品的背景需求入手，对用户而言不是单一的功能，而应该是形成整个服务环境过程的产品，再加上用户体验的五个原则，这样出来的产品才是客户真正需要的，同时借助于这样的分析，还能差异化同质产品，超出客户的期望。
这一章节让我看到了产品怎样更加人性化，也似乎看到了今后的创业机会和做好产品的机会。
